Support Engineer L1

Krista Games объединила ведущих участников сферы разработки и издательства компьютерных, консольных и мобильных игр. Наша команда состоит из опытных профессионалов игровой индустрии, с опытом в известных игровых компаниях и крупных международных проектах.

Мы расширяем команду и ищем специалиста первой линии поддержки, который уверенно работает с большим потоком обращений и быстро обучается.

Что нужно будет делать:

• принимать обращения пользователей через корпоративные каналы связи (Jira, чаты, почта);
• решать срочные и приоритетные обращения по системам компании;
• консультировать пользователей по работе с корпоративными системами и их настройке;
• маршрутизировать обращения на L2 и L3;
• писать пользовательские и внутренние инструкции для пополнения базы знаний
• участвовать в проектах и инициативах отдела.

Что нужно для этой роли:

• ​​​​опыт работы на первой линии пользовательской поддержки не менее 2-х лет;
• опыт работы в компаниях численностью от 500 человек, с постоянным потоком обращений (от 60 в день);
• навыки написания понятных пользовательских инструкций;
• базовое понимание стека TCP/IP;
• базовые навыки администрирования Windows;
• базовое понимание работы GIT.

  Пожалуйста, укажите в сопроводительном письме ваши зарплатные ожидания

Что мы предлагаем:

• Комфортный график работы и возможность подстраивать рабочее время под себя, работать удаленно из любого города. В городах, где у нас есть офисы, готовы предложить место в офисе (если это необходимо) - на всю рабочую неделю или на несколько дней;
• Сильное комьюнити внутри: мы все увлечены тем, что делаем. Вне рабочего времени мы устраиваем совместные мероприятия: собираемся поиграть в настольные игры, устраиваем выезды, ходим на пикник и т.д.;
• Среда для развития: работа плечом к плечу с лучшими профессионалами, развитое наставничество, возможность проходить различные курсы;
• Достойная зарплата по итогам собеседования, возможности для карьерного роста;
• Бесплатные английские разговорные клубы и скидка на индивидуальное обучение;
• Забота о своем здоровье: ДМС после испытательного срока.