Problem manager (HR платформа)

HR платформа Сбера – собственный продукт компании, который покрывает весь жизненный цикл работы с человеческим капиталом: подбор, обучение, развитие, оценка, результативность, обратная связь и др.

Проблем менеджер (Problem Manager) отвечает за организацию процесса выявления, анализа и устранения корневых причин инцидентов.

Обязанности

Ключевые задачи:

• Операционное управление карточками проблем: создание, ведение и приоритизация карточек (Problem) в Jira на основе входящих инцидентов и указаний старших коллег.
• Административная поддержка процесса: подготовка и рассылка приглашений на совещания, ведение протоколов сессий по разбору инцидентов (Post-mortem) и заседаний Комиссии.
• Документирование: помощь в оформлении итоговых документов (отчеты, постмортемы) по готовым шаблонам, сбор необходимой информации у участников команд.
• Мониторинг исполнения: отслеживание сроков выполнения корректирующих действий (Action Items), напоминание ответственным, обновление статусов в Jira.
• Подготовка регулярной отчетности: сбор данных и формирование стандартных отчетов по эффективности процесса (KPI) на основе установленных метрик.
• Сопровождение регламентов: актуализация инструкций и справочных материалов в Confluence

Создание ЗНИ, ЗНО, контроль сроков и качества исполнения, устранения рисков, технологических проблем

Требования

• Опыт работы в ИТ от 1 года (на позиции координатора процессов, менеджера проектов) или сильная мотивация начать карьеру в problem management.
• Уверенный пользователь Jira, Confluence**, Service Manager**.
• Навыки организации межкомандного взаимодействия;
• Внимательность к деталям, исполнительность и хорошие организаторские способности.
• Умение четко и структурированно излагать мысли письменно.
• Готовность учиться и погружаться в процессы крупной технологической компании.
• Преимуществом будет наличие понимания базовых принципов управления ИТ-сервисами (ITIL) на уровне представления о жизненном цикле инцидента и проблемы.

Условия

• достойная заработная плата (оклад + премии)
• возможность работать с современным стеком технологий
• социальный̆ пакет (ДМС)
• огромный каталог образовательных программ, возможность обучения и сертификации за счет компании
• программа льготного кредитования в СБЕРе
• дисконт-программы от множества компаний партнеров