Руководитель call центра

Чем предстоит заниматься:

• Планирование и анализ работы подразделения
• Улучшение качества работы сотрудников
• Достижение плановых показателей по доступности, производительности, конверсии по продажам, по SL
• Внедрение решений центра компетенций, участие в проектах по улучшению клиентского и операторского опыта в КЦ
• Построение бизнес-процессов КЦ
• Обеспечение бесперебойной работы подразделения
• Работа по удержанию персонала
• Ведение отчетности

Вам потребуется:

• Опыт руководства контактным центром от 3 лет, приветствуется опыт работы в медицинской организации (не обязательно)
• Знание системы показателей колл-центров, системное мышление, аналитический склад ума
• Ориентация на результат
• Знания и навыки этики делового общения, стандартов ведения телефонных переговоров и деловой переписки
• опыт управления подразделением от 20 человек

Мы предлагаем:

• Профессиональное развитие в крупном Медицинском Холдинге
• Трудоустройство с первого рабочего дня по ТК РФ, официальная заработная плата (заработная плата оклад + премия)
• График работы: 5/2 с 09.00-18.00, обеденный перерыв с 13.00-14.00
• Место работы: Челябинск, проспект Ленина, 35
• Здоровье и поддержка: полис ДМС с телемедициной, консультациями узких специалистов и психотерапевта. Корпоративные скидки до 50% на все виды медицинских услуг для вас и ваших близких
• + 3 дня оплачиваемых выходных
• Подарок на День рождения и для детей к Новому году и Дню знаний
• Внутреннее и внешнее обучение, НМО, семинары, тренинги
• Корпоративные скидки и эксклюзивные специальные предложения от 800+ партнеров (товары, обучение, спорт, здоровье, рестораны, отдых)
• Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду ИНВИТРО

Предлагаем насыщенную жизнь в компании! Проводим корпоративные и спортивные мероприятия, профессиональные соревнования, конкурсы для сотрудников и членов семьи. В компании у каждого сотрудника имеется возможность для профессионального и карьерного роста.