Специалист технической поддержки

Обязанности:

• Оперативное решение проблем пользователей (2-я линия поддержки)- очно (офис ~150 АРМ) и удалённо.
• Углубленная диагностика и устранение проблем, связанных с программным обеспечением, оборудованием и сетевыми настройками.
• Взаимодействие с разработчиками, системными администраторами и другими подразделениями компании для поиска решений.
• Ведение технической документации и отчетности по инцидентам - инструкции для 1/2-й линий, наполнение базы знаний.

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке или аналогичной сфере от 1 года.
• Продвинутые знания ОС MS Windows/офисных пакетов MS Office.
• Базовые знания инфраструктуры MS - Windows Server, AD, GPO и тп.
• Хорошее понимание сетевых технологий и протоколов (DNS, DHCP, TCP/IP, VPN).
• Опыт работы с системами виртуализации (VMware, Hyper-V).
• Знание ITSM-платформы Jira Service Management будет преимуществом.
• Способность к самостоятельному поиску решений и анализу технической информации.
• Хорошие коммуникативные навыки.

Условия:

• Работа в команде технической поддержки - 2 сотрудника первой линии + 3 второй линии.
• График 5/2, 2 пятницы в мес. удалённо, в перспективе гибридный (удалённо) график.
• Конкурентоспособная заработная плата, бонусы по результатам работы.
• Трудоустройство в аккредитованную ИТ компанию.
• Обучение и сертификация за счет компании.
• Доступ к современному оборудованию и профессиональному ПО.
• Возможности для профессионального роста и участия в интересных IT-проектах.