Команда retailcrm.services ищет специалиста клиентской поддержки для работы с SaaS-модулями и интеграционными проектами для CRM-систем.
Мы разрабатываем и поддерживаем интеграции для e-commerce. Ищем самостоятельного и спокойного специалиста, который умеет разбираться в проблемах, читать документацию и доводить вопрос клиента до решения.
❗ Важно: у нас нет карьерного роста и менеджерских позиций. Работа подойдёт тем, кто ценит стабильность, автономность и понятные задачи.
Чем предстоит заниматься:
-
обрабатывать обращения клиентов;
-
помогать с настройкой готовых интеграций;
-
проверять настройки модулей и корректность подключения;
-
анализировать логи и отправлять клиентам результаты проверок;
-
формировать задачи в разработку на основании обращений;
-
обновлять и дополнять базу знаний;
-
вести 1–2 клиентов на поддержке по интеграционным проектам.
Часть типовых вопросов уже закрывает бот и база знаний — ваша задача разбирать остальное.
Кого мы ищем
Нам подойдёт человек, который:
-
умеет самостоятельно искать ответы в документации;
-
логично мыслит и работает по чек-листам;
-
спокойно относится к повторяющимся вопросам;
-
внимателен к деталям и формулировкам;
-
умеет писать понятные и структурированные ответы клиентам;
-
не боится логов, настроек и технических терминов.
Будет плюсом:
-
опыт поддержки SaaS / IT-сервисов;
-
понимание e-commerce процессов;
-
общее представление о том, как работают API и интеграции.
Что важно знать заранее
-
обучение будет достаточное для работы — нужно уметь разбираться самому;
-
ответственность в рамках своей зоны, без микроменеджмента;
-
формат подходит тем, кто готов работать в одном темпе длительное время.
Что мы предлагаем:
-
график работы 5/2, время московское, 9-18 или 10-19 по договоренности
-
удаленная работа из любой точки планеты
-
гибкая плавающая нагрузка
-
испытательный срок (1-2 мес.)
-
по результатам прохождения испытательного срока увеличение фиксированной части +бонусы за выполнение KPI. Совокупный доход ~ 50000 - 75000 руб
Процесс отбора
Отклик + краткий рассказ о релевантном опыте
Небольшое тестовое задание (3–5 вопросов, до 1 часа)
Оплачиваемая тестовая неделя с реальными задачами
Принятие решения и начало работы
