Специалист по работе с рекламациями

РЕММА - российско-швейцарская компания, лидирующая по поставкам премиальных продуктов питания по всей России с 1994 года.Мы предлагаем:- Работу в растущей компании;- Корпоративное обучение и рост в команде профессионалов;- Возможность работы с лучшими продуктами во всего мира- Погружение в гастрономическую культуру и развитие вкуса- Работу с лидерами ритейл-рынка: Азбука Вкуса, X5 retail, Вкусвилл, ЛЕНТА и др.Приглашаем стать частью команды РЕММА!

Обязанности:

• Прием и обработка рекламаций по качеству от клиентов (почта, обращения).
• Регистрация рекламаций в базе данных. Ведение истории обращений.
• Взаимодействие с клиентами, анализ причин жалобы, поиск решений, согласование решения по рекламации со всеми ответственными подразделениями.
• Взаимодействие со складом, производством, и другими подразделениями компании для оперативного решения проблемы и во избежание возникновения подобных рекламаций в будущем.

Требования:

• Опыт работы в сфере рекламаций, клиентского сервиса или на аналогичной должности (от 1 года).
• Уверенный пользователь ПК (MS Office: Word, Excel, Outlook), знание 1С: Управление торговлей.
• Умение работать с первичной документацией, заполнение форм/таблиц, структурирование и анализ данных.
• Стрессоустойчивость, способность работать в режиме многозадачности, внимательность к деталям, ответственность.
• Грамотная устная и письменная речь, умение вести деловую переписку.

Условия:

• График работы 5/2с 9.00 до 18.00;
• Испытательный срок 3 месяца;
• Достойный уровень оплаты труда;
• Оформление по ТК РФ;
• Дружная команда профессионалов с культурой работы в премиальном сегменте;
• Корпоративные скидки на премиальные швейцарские сыры;
• Корпоративные мероприятия за счет компании;
• Место работы: м. Нахимовский проспект, ул. Одесская, д. 2 БЦ "Лотос"