Проектируемый проезд № 4062 6с16
Мы официальный партнер Яндекс Пей и Сплит. Помогаем предпринимателям бесплатно подключать современный сервис, который повышает конверсию и помогает принимать решение о покупке его продукта быстрее.
Обязанности:
— Контроль выполнения плана и сроков
— Управление рисками, включая провалы по дозвону, текучку и качество
— Взаимодействие с заказчиком как основное контактное лицо
— Согласование KPI, отчётности, скриптов и логики обработки изменений
— Защита результатов проекта и работа с претензиями и эскалациями
— Управление командой проекта через тимлидов, постановка задач и контроль результатов
— Участие в подборе ключевых ролей, решение конфликтов и определение потребностей в обучении
— Контроль качества и аналитика: анализ конверсии, дозвона, качества диалогов, поиск узких мест
— Принятие решений по изменению скриптов, KPI, графиков и подходов
— Подготовка отчётов для клиента и руководства
— Настройка и оптимизация процессов, разработка регламентов, инструкций и чек-листов
— Взаимодействие с IT, CRM и диалерами, контроль соблюдения стандартов сервиса
— Контроль бюджета проекта, рентабельность и оптимизация затрат
— Участие в расчётах мотивации
Требования:
— Опыт работы в контактном центре от 5 лет
— Опыт управления проектами и командами
— Целеустремлённость, умение мотивировать
— Умение выстраивать отношения и создавать команду
— Навыки планирования и контроля выполнения KPI
— Умение работать с заказчиками и решать конфликтные ситуации
— Аналитические способности и опыт работы с показателями качества
— Знание процессов оптимизации и стандартизации работы
Условия:
— Работа в офисе (офис рядом с метро, 2 минуты)
— График 5/2 9:00-18:00 (сб, вс выходной)
— Официальное трудоустройство ТК РФ
— Заработная плата по результату собеседования
