Специалист по работе с клиентами

Обязанности:

• Сопровождение клиентов на всех этапах обработки заказов: от получения заявки до отгрузки и закрывающих документов;
• Консультирование клиентов по статусу заказов, срокам поставки, наличию продукции и условиям отгрузки;
• Обеспечение своевременного и корректного исполнения заказов в соответствии с согласованными коммерческими и логистическими условиями;
• Взаимодействие с клиентами и внутренними подразделениями (продажи, логистика, планирование) для оперативного решения возникающих вопросов;
• Контроль корректности заказов, выявление и устранение причин блокировок, сопровождение срочных и нестандартных заказов;
• Координация возвратов продукции и участие в обработке клиентских претензий;
• Актуализация клиентских данных, участие в корректировке матриц клиентов (цены, ассортимент, мастер-данные);
• Работа в корпоративных системах (SAP, CRM), поддержание актуальной информации по клиентам;
• Подготовка отчетности и предоставление данных по запросам руководства;
• Участие во встречах с клиентами по вопросам сервиса, анализ и улучшение операционных процессов обслуживания.

Требования:

• Опыт работы в клиентском сервисе/сопровождении заказов от 1 года;
• Желательно: опыт работы в e-commerce компаниях;
• Опыт работы с большой матрицей клиентов, различными категориями товаров;
• Понимание работы распределительных центров, транспортной и складской логистики;
• Опыт работы с крупными клиентами;
• Знание системы «Честный знак» будет преимуществом;
• Умение работать с большим количеством SKU (≈100 SKU и более);
• Стрессоустойчивость, внимательность, умение работать в режиме многозадачности.

А еще мы предлагаем:

• ​​График работы: 5/2 (дистанционный);

• Возможность обучаться и расти профессионально;

• Оформление по ТК РФ;
• Возможность карьерного роста и участия в профессиональных тренингах;
• Работа в динамично развивающейся компании с дружным коллективом.