Международная продуктовая компания ищет менеджера по работе с VIP-клиентами в команду поддержки.
Мы развиваем онлайн-продукт с активной пользовательской базой и высоким уровнем сервиса. Для нас важны качество коммуникации, персональный подход и умение выстраивать долгосрочные отношения с клиентами.
Обязанности:
- Обработка входящих запросов от ключевых клиентов (чаты и звонки);
- Консультирование по продукту, бонусной системе и техническим вопросам;
- Уточнение деталей запросов и помощь в решении проблем клиентов;
- Работа с обратной связью и возражениями;
- Исходящие звонки для сбора обратной связи и информирования о новых возможностях продукта;
- Поддержание персонализированного и дружелюбного общения с клиентами;
- Формирование позитивного пользовательского опыта.
Важно:
- Работа не связана с холодными продажами и агрессивным обзвоном.
- Взаимодействие происходит с действующими клиентами.
Требования:
- Опыт работы с клиентами (поддержка, колл-центр, сервис, чат-поддержка) от 1 года;
- Опыт работы со звонками и большим количеством обращений;
- Грамотная устная и письменная речь;
- Развитые коммуникативные навыки и клиентоориентированность;
- Умение работать с возражениями и нестандартными ситуациями;
- Ответственность, стрессоустойчивость, эмпатия;
- Уверенное владение ПК.
Будет преимуществом:
- Опыт работы в сфере онлайн-сервисов или digital-продуктов.
Условия:
- Полностью удалённый формат работы;
- График: 5/2 или 2/2 с 11:00 до 19:00 (по МСК);
- Оформление по ГПХ с оплачиваемыми отпусками и больничными;
- Конкурентная заработная плата: фиксированный оклад + KPI (обсуждается индивидуально);
- Регулярный пересмотр дохода по результатам работы;
- Предоставление корпоративной техники;
- Оплачиваемое обучение и адаптация;
- Поддержка команды и комфортная рабочая атмосфера.
