Управляющий детейлинг центром

О компании:

DC Tuning - динамично развивающаяся студия детейлинга в Москве, специализирующаяся на оклейке защитными плёнками (в т. ч. собственного производства), стайлинге и комплексных детейлинг-услугах. Мы ценим экспертность, клиентоориентированность и непрерывное совершенствование процессов.

Должность

Управляющий детейлинг‑центром

График работы: 5/2 (пн–пт или иной вариант по согласованию)
Формат: полная занятость, офис/студия
Оплата: оклад + процент от прибыли студии (условия обсуждаются на собеседовании)

Основные задачи

Общее руководство студией:

• обеспечение выполнения плановых показателей (выручка, прибыль, конверсия);
• координация работы всех подразделений (мастера, менеджеры, админперсонал);
• контроль качества услуг и соблюдения стандартов.

Управление персоналом:

• подбор, адаптация и обучение сотрудников;
• разработка систем мотивации и KPI;
• проведение планерок, оценка эффективности;
• разрешение конфликтных ситуаций;
• формирование команды профессионалов.

Управление продажами:

• контроль работы менеджеров по продажам;
• анализ воронки продаж и конверсии;
• разработка акций и спецпредложений;
• повышение среднего чека через кросс‑продажи и апселлинг;
• ведение клиентской базы (CRM).

Оптимизация процессов:

• аудит и реинжиниринг бизнес‑процессов;
• стандартизация услуг и чек‑листов;
• управление запасами материалов и плёнки;
• контроль сроков выполнения заказов;
• внедрение инструментов повышения эффективности.

Финансовый менеджмент:

• составление и контроль бюджета студии;
• учёт доходов и расходов;
• анализ рентабельности услуг;
• подготовка отчётности для собственника;
• оптимизация затрат без потери качества.

Клиентский сервис:

• мониторинг удовлетворённости клиентов (отзывы, NPS);
• работа с претензиями и негативным опытом;
• развитие программы лояльности.

Развитие бизнеса:

• анализ рынка и конкурентов;
• предложение новых услуг и направлений;
• участие в формировании ценовой политики;
• продвижение студии (совместно с маркетологом).

Требования к кандидату

• Опыт: не менее 3 лет на руководящей должности в сфере услуг (автосервис, детейлинг, автосервис, премиум‑сервис).
• Знания:
  • технологии детейлинга (оклейка, полировка, химчистка, защитные покрытия);
  • основы финансового учёта и бюджетирования;
  • CRM‑системы и инструменты аналитики.
• Навыки:
  • управление командой от 5 человек;
  • постановка и контроль KPI;
  • проведение тренингов и наставничества;
  • переговоры с клиентами и поставщиками;
  • оптимизация операционных процессов.
• Личные качества:
  • лидерские качества и способность вдохновлять команду;
  • ориентация на результат и прибыль;
  • внимательность к деталям;
  • стрессоустойчивость и решительность;
  • клиентоориентированность и эмпатия.

Мы предлагаем

• работа напрямую с основателем компании
• работу в перспективной студии с современным оборудованием;
• возможность влиять на развитие бизнеса и внедрять идеи;
• прозрачную систему мотивации (оклад + процент от прибыли);
• профессиональный рост и обучение;
• комфортный офис/студия и дружный коллектив.

Как откликнуться

Отправьте резюме и краткое письмо о вашем опыте и мотивации

Важно: мы ищем не просто руководителя, а настоящего лидера, готового с первого дня:

• взять на себя полную ответственность за результаты студии;
• оперативно погрузиться в процессы и начать внедрять улучшения;
• выстраивать команду профессионалов и лично участвовать в ключевых процессах.

Чтобы ваше резюме прошло первичный отбор, убедитесь, что вы:

• имеете подтверждённый опыт руководства коллективом в сфере премиального сервиса/детейлинга не менее 3 лет;
• готовы предоставить кейсы по увеличению выручки/прибыли на предыдущих местах работы;
• владеете навыками финансового планирования и анализа рентабельности услуг;
• разделяете наш подход к качеству: «никаких компромиссов в деталях».

Мы не рассматриваем кандидатуры:

• без опыта в управлении сервисными предприятиями;
• с абстрактными формулировками в резюме («участвовал в процессах», «помогал руководителю»);
• без конкретных цифр по достигнутым результатам (рост выручки, снижение издержек, повышение конверсии);
• с ожиданиями «плавного входа» — нам нужен человек, способный стартовать на полной мощности.

Этапы отбора:

Скрининг резюме.

Телефонное интервью.

Личное собеседование с собственником.

Испытательный срок — 3 месяца.