Специалист технической поддержки

ООО «Цифровые технологии» Мы — аккредитованная ИТ-компания, входящая в группу компаний «ЭКТО». Занимаемся цифровизацией и автоматизацией бизнес-процессов в нефтяной отрасли, а также развиваем собственные ИТ-проекты.

Обязанности:

• Прием, регистрация и обработка обращений пользователей в Service Desk;
• Решение инцидентов и запросов пользователей в рамках 1-й линии ТП;
• Консультирование пользователей по вопросам работы ИТ-сервисов;
• Установка, настройка и обслуживание рабочих мест пользователей;
• Установка и обновление программного обеспечения;
• Поддержка офисной техники и периферийного оборудования;
• Ведение и актуализация инструкций и базы знаний;
• Взаимодействие со специалистами 2-й линии и подрядчиками;
• Участие в ИТ-проектах в рамках своей компетенции.

Требования:

• Образование: среднее специальное или высшее (техническое, ИТ);
• Курсы повышения квалификации в области ИТ или технической поддержки (желательно);
• Опыт работы в технической поддержке пользователей от 1 года;
• Опыт работы на 1-й линии технической поддержки: прием и регистрация обращений пользователей; решение типовых инцидентов и запросов; эскалация обращений на 2-ю линию при необходимости;
• Опыт поддержки рабочих мест пользователей (Windows), офисного ПО и периферийного оборудования;
• Желателен опыт работы с Service Desk системами;
• Знание программ: ОС Windows 10/11 (установка, настройка, диагностика); офисное ПО (Microsoft Office); базовые знания Active Directory; основы сетей (TCP/IP, DNS, DHCP); антивирусное ПО и средства ИБ на уровне эксплуатации; работа с периферийным оборудованием; знание модели OSI будет преимуществом; CCNA будет преимуществом;
• Знание английского языка - чтение технической документации (желательно);
• Личные качества: ответственность, внимательность, клиентоориентированность, умение работать с пользователями, стрессоустойчивость, обучаемость.

Условия:

• Работа в стабильной компании;
• Испытательный срок 3 месяца;
• ДМС после прохождения испытательного срока;
• Оформление в аккредитованную ИТ-компанию;
• Своевременная выплата заработной платы (2 раза в месяц);
• Возможность профессионального роста: участие в проектах центрального ИТ.