Специалист Клиентского сервиса (Бэк офис отдела продаж)

Обязанности:

• Создание контрагентов и договоров в системе 1С:ERP.
• Прием и обработка заказов от клиентов.
• Размещение принятых заказов в учетной системе 1С:ERP в соответствии с бланками заказов, выставление счетов.
• Резервирование товара под заказы клиентов.
• Контроль объема зарезервированного товара и его своевременная выгрузка.
• Подготовка товара к отгрузке (проверка наличия, согласование даты и времени отгрузки с клиентом и складом, подготовка отгрузочных документов).
• Выпуск корректировочных документов в случае необходимости внести изменения в отгрузочные документы.
• Формирование и направление клиенту актов сверки.
• Отправка документов клиенту в системе ЭДО, контроль подписания документов в ЭДО со стороны клиента.
• Контроль своевременного поступления денежных средств от закрепленных клиентов, информирование о графике платежей.
• Контроль дебиторской задолженности закрепленных клиентов.
• Консультирование клиентов по наличию товара на складе, срокам поставки, условиям оплаты и доставки.
• Информирование клиентов о статусе их заказов и готовности товара к отгрузке.
• Прием и первичная обработка претензий от клиентов (по качеству товара, комплектности и пр.).
• Организация и сопровождение процесса возврата товара
• Решение любых других вопросов и нестандартных ситуаций, возникающих у клиентов.
• Информирование клиентов об изменениях прайс-листа, процедур взаимодействия и сообщение другой важной информации.

Требования:

• Знание основных правил и принципов работы в программе 1С:ERP.
• Навыки работы с ПК, уверенное владение MS Office.
• Грамотная устная и письменная речь, знание основ делового общения и этикета.
• Знание основ документооборота (заказы, счета, УПД, акты и пр.).
• Умение работать в режиме многозадачности.
• Клиентоориентированность, стрессоустойчивость.

Условия:

• Работа в крупной торгово-производственной компании (на рынке более 30 лет)
• Официальное трудоустройство, полностью белая ЗП
• Комфортный офис в современном бизнес-центре (шаговая доступность от м.Строгино)