2-я Хуторская улица 38Ас23
Обязанности:
-
Разработка и оформление материалов для службы поддержки по мобильным телефонам и продуктам IoT: скрипты (параметры, функциональные преимущества, техники продаж), справочные материалы (изображения/видео, таблицы).
-
Курирование всех вопросов, связанных с запуском новых продуктов со стороны службы поддержки: разработка сервисной стратегии, координация её внедрения.
-
Оперативное консультирование клиентов в онлайн-режиме: ответы на вопросы в чатах, комментариях и разделах «Вопрос-Ответ».
-
Сбор и анализ диалогов и вопросов из служб поддержки магазинов. Выявление популярных запросов, подготовка предложений по улучшению бизнес-процессов и регулярная подготовка отчётов.
-
Регулярное обновление библиотеки скриптов для взаимодействия с клиентами (включая работу с положительными отзывами), а также поддержка и пополнение базы знаний.
-
Обработка запросов на возврат товаров и выполнение других задач, связанных с обслуживанием клиентов.
Требования:
-
Высшее образование. Приветствуется опыт работы в службе поддержки интернет-магазина.
-
Навыки написания текстов, аналитический склад ума, способность к структурированию и ясному изложению информации. Умение работать в команде и внутренняя мотивация.
-
Активная жизненная позиция, ориентация на клиента и стремление к инновациям.
-
Интерес и глубокое увлечение потребительской электроникой (смартфоны и др.), желательно со знанием специфики.
-
Свободное владение офисными программами: PowerPoint, Excel, Word.
Условия:
- Работа в быстрорастущей международной компании
- Возможности для карьерного роста
- График работы с 9:00 до 18:00
- ДМС
- Гибридный формат работы возможен только при оформлении договора ГПХ или проектного контракта.
- Офисный формат работы оформляется по трудовому договору.
