Красноармейский переулок 3А
РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг — портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько кликов
Сейчас мы ищем инженера 1 линии технической поддержки, который усилит нашу команду операторов чата
Что ты будешь делать:
- Принимать и обрабатывать входящие обращения в звонках (от 15 до 80 в день) и письменных обращениях
- Регистрировать инциденты
- Обрабатывать задачи в нашей системе
- Самостоятельно решать запросы или передавать задачи ответственным подразделениям
Мы ожидаем от тебя:
- Территориальное нахождение в городе Воронеж, готовность к гибридному формату работы
- Владение ПК на уровне опытного пользователя
- Опыт в поддержке пользователей на звонках
- Вежливость, умение быстро устанавливать контакт с разными типами людей, умение слушать и слышать пользователя, настроенность на решение проблем пользователя
- Клиентоориентированность
- Грамотность письма: пунктуация и орфография, способность доносить информацию письменно
- Умение быстро ориентироваться в базах знаний
Что мы предлагаем:
-
Гибридный формат работы в Воронеже, график: 5/2 с 10 до 19, 3 дня в неделю в офисе, 2 дня дома
-
Работу над социально значимыми проектами в аккредитованной IT компании
-
Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ с первого рабочего дня
-
Конкурентную заработную плату
-
Квартальные бонусы
-
ДМС + стоматология и международная страховка
-
Кафетерий льгот
-
Интересную программу внутреннего и внешнего обучения
