Менеджер по работе с клиентами

ЛАТ — федеральный оператор по ремонту автомобилей, ключевое звено в страховой экосистеме. Мы обеспечиваем бесшовное и эффективное взаимодействие между страховыми компаниями, экспертами и сервисными станциями. Мы гарантируем клиентам, попавшим в ДТП, оперативный, прозрачный и качественный ремонт их автомобилей в рамках программ ОСАГО, КАСКО и других видов страхования.

Обязанности:

• Проверка заявлений и формирование пакета документов для урегулирования. Проверка документов на соответствие договору и закону. Ведение электронного досье клиента в CRM и базах данных.
• Консультирование клиентов на всех этапах урегулирования. Работа с претензиями и урегулирование конфликтных ситуаций.
• Организация оценки ущерба через экспертов, взаимодействие со страховыми партнерами для согласования решений и отчетности.
• Анализ документов и экспертиз, принятие и оформление решений о выплате/отказе. Ведение отчётности по делам и актуализация резервов.

Требования:

• Опыт работы, связанный с урегулированием убытков или в смежных областях от одного года.
• Понимание процессов и документооборота в страховании имущества физических лиц (ИФЛ).
• Понимание базовых принципов телефонного общения.
• Уверенный пользователь ПК (MS Office, работа с электронной почтой).
• Опыт работы с базами данных и CRM-системами.
• Грамотная устная и письменная речь, навык составления официальных писем и запросов.

Будет преимуществом:

• Непосредственный опыт урегулирования убытков по программам «Защита дома/квартиры», ипотечного страхования.
• Умение вести переговоры и переписку с клиентами, разрешать конфликтные ситуации;

Условия:

• График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00;
• Удаленный формат работы;
• Оформление по ТК РФ с первого дня;
• Наставничество и обучение на период адаптации;
• Корпоративные мероприятия, система внутреннего признания, подарки на дни рождения и бонусы по итогам года.