Администратор в ветеринарную клинику

Ваш функционал:

• Консультирование клиентов по общим вопросам предоставления услуг, информирование о режиме работы, правилах посещения и порядке оказания услуг в филиале;
• Ведение предварительной записи на прием, диагностику, процедуры и операции; формирование и актуализация расписания специалистов; согласование переносов и отмен; уведомление клиентов о времени приема;
• Оформление первичной документации клиента и животного; обеспечивание корректности внесения данных в бумажные и/или электронные системы учета;
• Обеспечение взаимодействия между клиентами и персоналом клиники: передача информации врачу/ассистенту, организация очередности приема, контроль соблюдения времени приема;
• Прием и обработка входящих обращений, осуществление исходящих уведомлений клиентам о записи, переносах, подтверждениях визита;
• Организация работы зоны ресепшн: поддержание порядка, контроль наличия бланков, расходных и информационных материалов;
• Прием обращений, претензий и предложений клиентов, фиксация их и доведение до уполномоченного лица; принятие мер к урегулированию разногласий в рамках компетенции. Оформление и осуществление возвратов денежных средств клиентам;
• Прием товара по количеству и срокам годности (в отсутствии товароведа) его последующей выкладкой, которая должна поддерживаться согласно принятой планограмме (ротацией товара на полке). Осуществление контроля сроков годности товара в торговом зале с последующей передачей информации товароведу филиала;
• Осуществление расчетов с клиентами за услуги и товары: прием наличных денежных средств; прием оплаты банковскими картами и иными безналичными способами (эквайринг); оформление возвратов и корректировки в соответствии с правилами применения контрольно-кассовой техники (ККТ);
• Применение ККТ, формирование кассовых чеков/иных документов, обеспечение выдачи кассовых документов клиенту, контроль корректности реквизитов;
• Открытие и закрытие кассовой смены, формирование X/Z-отчетов, ведение кассовой отчетности и документации, обеспечение сохранности кассовых документов;
• Обеспечение сохранности наличных денежных средств, кассовых документов, ККТ, банковского терминала и иных вверенных ценностей; соблюдение порядка доступа к кассовому месту, хранения ключей, паролей и идентификаторов доступа;
• Осуществление сдачи выручки в порядке и сроки по акту, ведомости либо иным документально подтверждаемым способом.

Мы ждем от Вас:

• Точность и аккуратность в ведении и оформлении документации;
• Владение грамотной, четкой и убедительной речью для эффективного взаимодействия;
• Свободное и уверенное владение пакетом офисных программ, а также корпоративными CRM-системами;
• Высокую степень ответственности, внимательность к деталям, доброжелательность и стрессоустойчивость в общении, порядочность и способность к эмпатии, многозадачность и умение оперативно переключаться;
• Знание Закона о защите прав потребителей и правила возврата денежных средств на товар (услуги).

Мы предлагаем:

• Сменный график работы;
• Конкурентный уровень дохода;
• Работу в современно оснащенной клинике;
• Профессиональный коллектив;
• Возможность покупки зоотоваров и ветеринарных препаратов для своих питомцев по себестоимости;
• Обследование и лечение своих животных на льготных условиях;
• Оплата индивидуального обучения - 50% его стоимости (согласовывается с Руководителем) .