Менеджер службы заботы о клиентах

Привет!
Меня зовут Тамара, я руководитель службы заботы о клиентах.
Если ты не представляешь своей жизни без общения, любишь помогать людям, то нам нужен именно ты!

Summit Group - финтех-компания федерального уровня. Мы работаем по трем направлениям: микрофинансирование, коллекшн, IT-услуги.

Ставим перед собой амбициозные цели, добиваемся результата и с легкостью адаптируемся к любым изменениям!

Мы ищем внимательного, ответственного и легко обучаемого кандидата.
Мы будем рады приветствовать в наших рядах как профессионалов своего дела, так и начинающих специалистов, которых мы с радостью всему научим.

Чем необходимо будет заниматься:

• Работа с обратной связью от клиентов;
• Работа с почтой, онлайн чатом и звонками;
• Обеспечивать информационную поддержку клиентов о ходе рассмотрения обращения;
• Искать и предлагать оптимальные решения клиенту, в связи с возникшим вопросом;
• Вести электронный документооборот;
• Работать с нестандартными обращениями;
• Вести переговоры по урегулированию конфликтных/спорных ситуаций;
• Анализ жалоб и предложений клиентов;
• Формирование рекомендаций, направленных на устранение причин возникновения претензий;
• Взаимодействие со всеми подразделениями компании.

Что мы предлагаем:

• Официальное оформление по Трудовому кодексу РФ. Больничные, отпуска, ну, в общем, все как обычно в серьезных компаниях;
• Достойную оплату труда, которая выплачивается два раза в месяц и всегда вовремя;
• График работы ( 2/2 часы работы обсуждаются);
• Разнообразную бонусную систему: премия за «ранние приходы»; доплата за стаж; компенсация фитнеса и ДМС;
• Приятные бонусы: корпоративные мероприятия, пятничные вечера, библиотека, тренинги и профильные обучения, праздники для детей сотрудников;
• Дружная и активная команда, которая всегда поможет и подбодрит мемами в чате;
• Свободный дресс-код.

Наш успешный кандидат:

• Уверенный пользователь Word, Excel, Outlook;

• Навыки разрешения различных ситуаций, эмпатия, стрессоустойчивость, любовь к людям;

• Коммуникабелен;
• Обладает грамотной устной и письменной речью;
• Клиентоориентирован;
• Имеет опыт использования современных инструментов искусственного интеллекта;
• Умеет работать в команде;
• Настроен позитивно, тонкостям научим;)

Ждём твоё резюме! Мы рассмотрим его и обязательно дадим обратную связь в течение 2-х рабочих дней!