Руководитель группы технической поддержки

Дата размещения вакансии: 04.02.2026
Работодатель: ЕАПТЕКА
Уровень зарплаты:
з/п не указана
Город:
Москва
Кутузовский проспект 36с4
Требуемый опыт работы:
От 3 до 6 лет

EAPTEKA.RU уже более 10 лет успешно занимается продажей лекарственных средств и парафармации через интернет, и является лидером рынка как по количеству заказов, так и по качеству клиентского сервиса. Ежедневно страницы наших проектов просматривают более 300 000 человек.

Обязанности:

​​​​​​​

  • Управление командой (до 12 человек): организация работы, подбор, обучение и развитие сотрудников группы поддержки пользователей;

  • Обеспечение бесперебойной поддержки: организация и контроль качества услуг IT-поддержки 24/7 для розничной сети, складов и офисов;

  • Управление процессами и сервисами: анализ, оптимизация и контроль SLA/KPI процессов внутренней IT-поддержки. Ведение отчетности;

  • Работа с инфраструктурой: эксплуатация и мониторинг ключевых прикладных систем и сервисов;

  • Взаимодействие: координация с внутренними подразделениями компании и управление отношениями с подрядчиками.

Требования:

  • Имеете опыт руководства командой поддержки или администрирования сервисов;

  • Владеете практическими знаниями: ОС Windows/macOS, Active Directory, DNS, DHCP, основы ITIL;

  • Понимаете принципы складского учета, логистики и управления IT-активами (учет, приемка, списание);

  • Умеете работать с системами Service Desk и мониторинга, ориентированы на метрики (SLA, KPI);

  • Обладаете навыками эффективной коммуникации и умением выстраивать взаимодействие на всех уровнях;

  • Способность развивать команду, делегировать задачи и конструктивно решать конфликтные ситуации;

  • Умение работать в режиме многозадачности и высокой нагрузки, самостоятельно находить решения.

Условия:

  • Работа в аккредитованной ИТ компании;

  • График работы 5/2, гибкое начало рабочего для с 8:00 - 9:00;

  • Возможность гибридного формата работы;

  • Стабильная белая заработная плата, мы не зависим от кризисов.