🌴 Onlinetours - топ-3 лидеров в сфере онлайн продаж путешествий и крупнейшее туристическое агентство.
Мы организуем пакетные и индивидуальные туры, бронируем отели в любых странах мира уже больше 13 лет. Растем каждый год.
У нас есть сайт Onlinetours.ru с ежемесячной посещаемостью ~1,5 млн и мобильные приложения iOS и Android. Мы резидент Сколково.
У нас есть CRM система (кастомизированная SuiteCRM), телефония на базе решения Voximplant, несколько микросервисов, направленных на автоматизацию backoffice процессов.
В команде: 2 бизнес аналитика, РМ, 3 разработчика и Team Lead, 2 саппорта и Руководитель поддержки. В CRM системе работают все сотрудники компании, задействованные в работе с клиентами (Customer service), ~ 100 чел.
Работа удаленная, вся команда работает удаленно, гибкий график. Возможны редкие командировки в Тулу, где сосредоточена большая часть команды Customer service.
В перспективе возможен рост до операционного директора.
Основные задачи:
Управление командой
- Управление продуктовой командой (2 аналитика + 1 product manager + команда help desk из 3-х человек), распределение задач, контроль качества работы и сроков исполнения;
- Участие в процессе рекрутинга в случае расширения / замещения в команде.
Discovery track
-
Взаимодействие с бизнес подразделениями для выявления их болей, точек роста, планов по развитию и новых идей;
-
Исследование лучших отраслевых практик функционирования CRM систем и автоматизации бизнес процессов;
-
Разработка roadmap и квартальных планов развития CRM системы и автоматизации бизнес процессов;
-
Управление приоритетами, оценка бизнес эффекта и сложности реализации новых инициатив;
-
Выстраивание и оптимизация процесса формирования качественного бэклога.
Delivery track
- Улучшение и повышение эффективности delivery track совместно с team lead разработки;
-
Выстраивание системы мониторинга, чтобы команда разработки узнавала о проблемах быстрее бизнеса;
-
Организация процесса ведения документации в команде, контроль качества документации;
-
Выстраивание процесса работы с багами;
-
Оптимизация внутренних бизнес процессов.
Что нам важно:
- Опыт от 3-х лет в роли руководителя, сильные организаторские способности;
-
Опыт развития CRM систем, знание основных методологий разработки, успешный опыт их применения;
-
Хорошие аналитические способности, умение четко и кратко выражать свои мысли, писать ТЗ для разработки;
-
Готовность брать на себя ответственность, умение признавать свои ошибки;
-
Умение эффективно коммуницировать внутри команды, на одном языке общаться с бизнес подразделениями;
-
Многозадачность и умение держать в фокусе одновременно несколько проектов.
Будет плюсом:
- Опыт работы в роли продакта, проджекта в крупных traveltech компаниях;
-
Опыт работы с SugarCRM, SuiteCRM;
-
Опыт проектирования дашбордов от выбора метрики до визуализации;
-
Опыт работы с yandex tracker, kibana, buildin/notion, metabase.
-
Опыт в вайбкодинге
Условия:
-
Оформление по ТК РФ;
-
Удаленная работа с редкими командировками в Тулу;
-
50% компенсации ДМС после испытательного срока;
-
50% компенсации на обучение и конференции после испытательного срока;
-
50% компенсации на покупку техники после испытательного срока (после техника останется у тебя);
-
Скидки на путешествия и другие бонусы.
Этапы интервью:
С HR до 30 минут.
С CEO до 1,5ч.
Берем 2 референса с предыдущих мест работы и делаем оффер!
