Инженер технической поддержки

Рассматриваем кандидатов для ИТ-компании.

Обязанности:

• Прием звонков от пользователей, первичная классификация обращений и диагностика инцидентов;

• Работа в системах Service Desk (4me, JIRA): взятие обращений в работу, обеспечение своевременной подготовки и предоставления ответа на обращения, контроль сроков взятия в работу и исполнения обращений в соответствии с SLA;

• Мониторинг ИТ инфраструктуры (закрытие инцидентов/сбоев в работе), заведение инцидентов по результатам срабатывания системы мониторинга.

• Организация выполнения и проведение типовых регламентных работ, участие в проведение ЗНИ (в рамках своей зоны ответственности);

• Поддержка пользователей на рабочих местах в офисе, первичная настройка ПО рабочих мест;

• Администрирование корпоративных информационных систем;

• Постановка задач на доработку на 3 линию в системе учета заявок;

• Cвоевременное и корректное ведение отчетности о проделанной работе и предоставление их непосредственному руководителю;

• Участие в формировании рекомендаций и наполнении базы знаний, в том числе по инцидентам и обращениям;

• Взаимодействие со смежными подразделениями Компании и представителями Заказчика;

• Выполнение разовых поручений руководителя в рамках функциональных обязанностей.

Требования:

• Эффективная коммуникация, навыки общения с пользователями;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Опытный пользователь основных офисных программ/приложений;
• Опыт установки и эксплуатации MS Windows, MS Office;
• Опыт работы в HPSM, Jira, Confluence.

Условия:

• Один этап собеседования, тестовых заданий нет;
• Оформление по ТК РФ;
• Проекты в сфере разработки ПО, рынка B2G;
• График работы 5/2;
• Формат работы: Офис.