Мы развиваем продукт с ИИ-агентом для риэлторов, который автоматизирует коммуникации на площадках объявлений. У нас уже есть платящие пользователи и стабильный поток обращений в Telegram.
Сейчас мы ищем специалиста поддержки, который станет владельцем этого контура: будет вести пользователей, разбирать обращения и доводить вопросы до решения. Роль про качество сервиса, порядок в коммуникациях и понятную работу с реальными кейсами.
Обязанности
-
Вести поддержку пользователей в Telegram
-
Помогать с подключением и корректной работой сервиса
-
Разбирать обращения пользователей и собирать контекст по проблемам
-
Самостоятельно вникать в причину обращения на уровне продукта
-
Оформлять кейсы в структурированном виде для команды
-
Передавать разобранные обращения в работу и отслеживать их решение
-
Возвращать пользователям обратную связь по статусу
-
Поддерживать и дополнять базу типовых ответов и инструкций
Требования
-
Опыт работы с пользователями в чатах поддержки или сопровождения
-
Спокойный и аккуратный стиль общения
-
Умение держать контекст и доводить вопросы до результата
-
Внимательность к деталям и ответственность за свою зону
-
Готовность работать full-time и быть вовлечённым в продукт
Будет плюсом
-
Опыт поддержки IT-продуктов, ботов или сервисов с внешними интеграциями
-
Интерес к no-code и low-code инструментам
-
Знакомство с n8n или аналогичными системами автоматизации
-
Понимание логики сценариев, триггеров и интеграций между сервисами
Мы даём
-
Понятную роль и стабильную рабочую нагрузку
-
Обучение работе с продуктом и его внутренней логикой
-
Обучение работе с n8n в контексте реального продакшн-продукта
-
Чёткие правила работы с обращениями и эскалацией
-
Возможность влиять на процессы поддержки и качество сервиса
-
Спокойную рабочую среду без лишней бюрократии
Условия
-
Удалённая работа
-
Загрузка строго full-time
-
Основной канал поддержки — Telegram
-
Работа в продуктовой команде с понятными зонами ответственности
-
Рост роли по мере развития продукта
