з/п не указана
Санкт-Петербург
Итальянская улица 17
Итальянская улица 17
От 3 до 6 лет
Обязанности:
- Курирование приоритетных ИТ проектов компании;
- Ответственность за работу специалистов группы технической поддержки по территориальному присутствию (СПБ);
- Формулирование требований и основных положений, регламентов, инструкций, типовых задач;
- Проведение обучений, собраний, индивидуальных развивающих диалогов и встреч с сотрудниками/кросс-коллегами/подрядными организациями;
- Участие в подборе, найме, оценке и развитии персонала;
- Поддержка актуальности CMDB (учет ИТ-активов) минимум на 95% от общего числа оборудования;
- Поддержка актуальности базы знаний;
- Разработка Service Improvement Plan по каждой площадке;
- Разработка и подготовка материалов для ежемесячных Service Review.
Требования:
- Опыт в качестве руководителя технической поддержки от 2х лет;
- Знание методологии ITIL;
- Понимание принципов работы SLA и возможностей его поддержания;
- Понимание принципов работы CMDB;
- Понимание принципов работы ServiceDesk.
Условия:
- Гибридный формат работы на основных площадках: БЦ Пассажъ (ул. Итальянская 17), АДЦ Нойдорф (пос. Стрельна, ул. Связи, д. 34А).
