Специалист технической поддержки

Мы – компания, создающая комплексные решения для управления крупными инвестиционно-строительными проектами. За последние годы мы запустили десятки решений в лидерах нефтегазовой, энергетической и горнодобывающей отраслей и продолжаем движение вперёд.

Наша IT команда развивает собственные продукты enterprise-уровня, обеспечивающие потребности наших заказчиков. Команда создаёт web-, desktop-, mobile-приложения c единым back-end и БД, и передаёт их в b2b-проекты. Нам нужен специалист отдела сопровождения, который будет вместе с нами развивать наш софт и вносить существенный вклад в его будущее.

Интеграции с большими внешними системами и корпоративными шинами, унификация продуктов как «под капотом», так и с точки зрения пользовательского опыта – это про нас.

Мы ищем сотрудников на оказание услуг по технической поддержки и сопровождению информационных систем, разработанных и внедренных нашей компанией в инфраструктуру заказчика.

Обязанности:

• Взаимодействие с Заказчиком
• Учет и обработка обращений 2-й и 3-й линии поддержки (ЗНО)
• Работа в системах учета обращений Заказчика
• Соблюдение SLA
• Формирование и сопровождение Заявок на изменение (ЗНИ)
• Разработка и корректировка проектной документации: пользовательские инструкции, сценарии тестирования
• Подготовка сводных отчетов по обращением
• Постановка задач на разработку в jira
• Взаимодействие с разработчиками
• Грамотная речь, официальная переписка

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке от 2 лет (2 линия);

• Понимание SLA;

• Знание баз данных PG SQL/MS SQL;

• опыт работы с Oracle Primavera P6, MS Project, КСП, КСГ, график работ;

• представление о jira, confluence;

• BI/Аналитическая отчетность;

• Умение анализировать данные;
• Опыт в написании технической документации;
• Опыт написания технических заданий на доработку (большой плюс).
• Широкий кругозор в IT

Будет плюсом:

Понимание EPC, управление стоимостью проектов капитального строительства, контроль затрат проекта, ценообразование в строительстве, единичные расценки, бюджет проекта, Импорт смет, SmetaRu, грандсмета.

Условия:

• Аккредитованная IT-компания;

• Возможность участвовать в масштабных проектах, развить свои профессиональные компетенции, принимая участие в создании амбициозных программных продуктов;

• Формат работы удаленный;

• Команда производит обучение новых сотрудников всем необходимым процессам и компонентам системы;

• Есть возможность профессионального роста (инженеры технической поддержки у нас обычно растут в системную аналитику или в QA)

​​​​​​