Руководитель офиса (м.Тверская)

Предстоящие задачи:

• Организация и координация работы клиентского офиса
• Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов
• Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов
• Проведение регулярных оценок работы сотрудников и обратной связи
• Предотвращение и решение конфликтных ситуаций (при наличии)
• Анализ финансовых показателей и подготовка отчетности

Необходимые компетенции:

• Высшее образование (управление, маркетинг, педагогика или смежные области);
• Опыт 3+ лет в управлении фронт-офисом/клиентским сервисом в банке, розничном бизнесе или EdTech; успешный трек-рекорд построения сервисных команд
• Практический опыт найма, адаптации и мотивации сотрудников
• Знание процессов приёмной кампании и нормативной базы в образовании либо готовность быстро освоить эту область
• Стратегическое мышление, лидерские качества, высокая стрессоустойчивость и развитые коммуникативные навыки

Для Вас мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство: оформление с полным пакетом социальных гарантий
• Комфортные кафе и столовые: уютные пространства для общения с коллегами за чашкой кофе, обсуждения совместных проектов и последних корпоративных новостей
• Инвестиции в ваше будущее: повышение компетенций и внедрение лучших мировых практик для вашего профессионального роста
• Возможность посещения бизнес-мероприятий: участие в мероприятиях, способствующих расширению профессиональных связей и знаний
• Корпоративные фитнес-услуги: на площадке корпорации доступны фитнес-залы, залы для занятий йогой, SPA-центры и массажные кабинеты с персональной скидкой для сотрудников