от 50000 RUR
Орел
Новосильская улица 38
Новосильская улица 38
От 1 года до 3 лет
Привет!
Мы в BrandMonitor расширяем операционную команду и ищем специалиста по досудебной претензионной работе. Эта роль для тех, кто не боится сложных разговоров и умеет превращать конфликт в конструктив - по телефону и в переписке.
Ты будешь работать с продавцами, которые нарушают права брендов: объяснять последствия, добиваться прекращения нарушений, фиксировать договоренности и доводить кейсы до результата.
Кто мы?
BrandMonitor - продуктовая IT и LegalTech-компания. Мы помогаем мировым брендам бороться с контрафактом и незаконным использованием товарных знаков.
Мы развиваем B2B SaaS-платформу, объединяющую технологии и юридическую экспертизу для эффективного устранения нарушений прав интеллектуальной собственности. Работаем в 80+ странах - от онлайн площадок и маркетплейсов до розницы, таможни и судебных процессов.
Что ты будешь делать:
-
Проводить деловые переговоры с нарушителями по телефону и в переписке (email, мессенджеры) на основе уже направленных претензий;
-
Совершать исходящие звонки: инициировать контакт, проверять выполнение требований, добиваться прекращения нарушений;
-
Обрабатывать входящие обращения: отвечать на вопросы, разбирать спорные ситуации, помогать прийти к решению;
-
Убеждать нарушителей прекратить незаконную деятельность, объяснять правовые последствия и варианты урегулирования;
-
Работать с возражениями и агрессией: держать тон, искать компромисс, доводить до договоренностей;
-
Фиксировать результаты в CRM: контакт, содержание диалога, статус кейса, следующий шаг;
-
Контролировать выполнение обязательств нарушителем и соблюдать сроки по кейсам;
-
Делать ежедневную отчетность: количество контактов, результаты, динамика по кейсам.
Кого мы ищем
-
Опыт переговоров по телефону и в переписке (претензионка, продажи, колл-центр b2b, взыскание, юридическое консультирование);
-
Навык убеждать и вести диалог в конфликте: спокойно, твердо, без скатывания в эмоции;
-
Готовность работать с отказами, агрессией;
-
Базовое понимание тематики интеллектуальной собственности или готовность быстро обучиться;
-
Умение готовиться к разговору: читать историю кейса, понимать контекст, использовать аргументацию;
-
Техническая грамотность: CRM, Excel, работа с записями звонков;
-
Грамотная устная речь.
Личные качества
-
Стрессоустойчивость и эмоциональная устойчивость
-
Настойчивость и терпение: если игнорируют, ты не сдаешься
-
Внимательность к деталям: точная фиксация договоренностей и сроков
-
Самодисциплина и ответственность: кейсы должны доходить до результата
Условия
-
Работа из офиса в центре города, удобная транспортная доступность;
-
Официальное оформление с первого дня, полностью белая зарплата и соцгарантии;
-
График 5/2, 9:00-18:00;
-
Оклад + бонус за процент успешно закрытых кейсов;
-
Международная команда, понятные процессы, реальная польза для клиентов.
Если тебе комфортно вести сложные переговоры, держать рамку и дожимать до результата - откликайся, будем знакомиться.
