Торговая улица 18/4
Roomlink — это система бронирования отелей для делового туризма. Уже более 27 лет мы создаём технологические сервисы и объединяем отели и агентства на единой B2B-платформе. Сегодня мы входим в ТОП-5 агрегаторов отелей в России и помогаем отелям привлекать корпоративных гостей, а агентствам — удобно и эффективно работать с размещением.
Roomlink входит в состав Smartway Travel Group — крупнейшего бизнес-тревел холдинга в России. Также компания входит в реестр отечественного ПО и является участником экосистемы «Сколково».
Мы продолжаем расти и развиваться, поэтому находимся в поиске Менеджера по качеству.
Задачи, которыми предстоит заниматься:
-
Разрабатывать и оптимизировать процесс работы с обратной связью от клиентов и отелей. Оцифровать процесс, сделать его прозрачным, контролируемым;
-
Анализировать обращения клиентов и отелей, отслеживать динамику обращений;
-
Выявлять основные причины жалоб клиентов и отелей, предлагать меры для их предотвращения;
-
Контролировать разбор жалоб и пожеланий по срокам и качеству;
-
Участвовать в разработке корректирующих действий, контролировать их исполнение;
-
Анализировать результат работы с жалобами: какие корректирующие действия работают, какие нет, что можно масштабировать на всю компанию;
-
Создавать и участвовать в создании регламентов, стандартов и инструкций; Выполнять другие задачи в рамках работы с обратной связью клиентов
Что мы ждём от кандидата:
-
Опыт работы менеджером по работе с рекламациями от полугода в схожей сфере;
-
Опыт внедрения изменений/улучшений в процессах;
-
Умение писать понятный текст;
-
Владение Excel и Гугл Докс (работа с таблицами, формулами, диаграммами, аналитика).
Что ждет тебя в компании:
-
Официальное оформление по ТК РФ;
-
Офисный формат работы, график 5/2;
-
Команда, где ценят инициативу, разделяют любовь к продукту и поддерживают друг друга;
-
Забота о сотруднике - ДМС;
-
Подарок от компании в день рождения;
-
Льготную программу покупки билетов и гостиниц;
-
Корпоративные мероприятия и другие классные активности :)
