В небольшую, стабильную и растущую компанию (работаем несколько лет), требуется постоянный сотрудник на позицию сервис-менеджера (менеджера по работе с клиентами).
Мы занимаемся индивидуальным пошивом премиальных автомобильных чехлов под конкретные автомобили и желания клиентов по всей России.
После внесения аванса клиент попадает в отдел сервиса. Ваша задача — довести заказ до завершения: собрать уточнения и передать в пошив → вести по этапам → отправить заказ / записать на установку. Нужно контролировать сроки и порядок в CRM и решать вопросы спокойно и по правилам.
Сервис и коммуникация после продажи — ключ к репутации и повторным продажам.
Обучение и адаптация происходит напрямую со мной, как одним из собственников. Без бюрократии, с быстрой коммуникацией, постоянными ответами на возникающие вопросы, понятными правилами.
Что вы будете делать
1) Коммуникация с клиентами (сообщения + звонки) и ведение сделок в AmoCRM
- отвечать на входящие, давать обратную связь по статусу, решать вопросы по заказам;
- корректные этапы, задачи, фиксация договорённостей;
2) Передача заказа на производство
- запросить и собрать уточнения (если необходимо);
- подготовить заказ для передачи в пошив;
- обработать уточнения от производства (если появились).
3) Отправки готовых заказов
- по готовности отправить фото, запросить доплату и данные для доставки;
- оформлять отправки в транспортной компании;
- контролировать отправки.
4) Контроль проблемных случаев
- задержки/несоответствие/жалобы — фиксировать и вести к решению по правилам.
5) Работа с отзывами и допродажи (подключаются после освоения базы).
Кого мы ищем
Вы нам подойдёте, если вы:
- умеете общаться спокойно, чётко и по делу (устно и письменно);
- дисциплинированны: не теряете задачи и доводите до результата;
- нормально относитесь к CRM, правилам и KPI;
- умеете держать границы: не “гасите” конфликт скидками без разбора ситуации.
Будет плюсом:
- опыт 1+ год в сервисе/поддержке/работе с заказами или продажах;
- опыт CRM (AmoCRM или аналоги);
- опыт решения претензий/конфликтных ситуаций.
Работа вам не подойдёт, если
- вы не готовы к звонкам;
- вы “не любите CRM/регламенты/контроль” и работаете хаотично;
- в конфликтах ваша стратегия — “сразу скидка/возврат, лишь бы отстал”;
- вам нужен спокойный режим без ответственности за результат.
Плюсы / минусы работы с нами (честно)
Плюсы: небольшая стабильная команда, быстрое обучение и общение в дальнейшем напрямую с собственником, понятные стандарты работы, можно вырасти в “владельца процесса сервиса”.
Минусы: многозадачность, ответственность за сроки/коммуникацию/CRM, иногда стрессовые клиенты.
Доход и условия
- Заработная плата 45 т.р. + % с доп. продаж текущим клиентам.
- График работы: удаленно 5/2, 09:00–18:00 МСК + обед
- Требования к рабочему месту: ПК/ноутбук, стабильный интернет
- Нет необходимости сидеть в офисе по 8 часов в день
- Нет необходимости агрессивно продавать что-то клиентам, это не продажи, а работа с клиентами уже сделавшими заказ.
- В случае успешного выполнения обязанностей - уже через пару месяцев есть возможность стать управляющим всем процессом сервиса с повышением ЗП.
Как откликнуться
Пожалуйста, ответьте в отклике на 2 вопроса:
- Подходит ли вам график 5/2 09:00–18:00 МСК и доход 45 000 + % с допродаж?
- Работали ли вы с CRM? Если да — с какой?
