Специалист претензионного отдела (техническое сопровождение)

Обязанности:

• 1. Управление инцидентами и работа в Jira:

• Регистрация и первичная диагностика системных ошибок в работе ПО.
• Локализация дефектов: воспроизведение ошибок, проверка на системность, сбор доказательной базы для передачи в отдел разработки (РТЛ).
• Контроль жизненного цикла инцидента: от открытия тикета в Jira до тестирования исправлений.
• Фильтрация запросов: разграничение системных ошибок и запросов на настройку новых бизнес-процессов.

• 2. Техническая поддержка пользователей :

• Оперативное выявление программных и аппаратных проблем на рабочих местах сотрудников отдела.
• Взаимодействие с АХО по вопросам обслуживания отдела (ИБП и клавиатуры, мыши и т.д.).

• 3. Работа с данными и консолью запросов 1С:

• Извлечение необходимой информации из базы данных 1С посредством формирования консольных запросов.
• Корректировка и актуализация существующих запросов при изменении архитектуры базы данных.
• Анализ цепочек запросов и поиск причин некорректного вывода информации.

• 4. Участие в проектной деятельности и тестировании:

• Администрирование проектной документации и бэклога в Confluence.
• Приоритизация задач с использованием матрицы Эйзенхауэра.
• Функциональное тестирование доработок и обновлений системы перед их внедрением в эксплуатацию.

• 5. Аналитика и визуализация данных:

• Сбор и обработка статистических показателей работы отдела.
• Разработка и поддержка актуальности дашбордов для мониторинга ключевых метрик (KPI).
• Выявление закономерностей в массивах данных и подготовка аналитических отчетов для руководства.
• Стремление к автоматизации отчетности и поиску новых инструментов визуализации.

Требования:

• Аналитическое мышление: Умение выстраивать причинно-следственные связи и системно подходить к решению технических проблем.
• Стремление к профессиональному развитию: Готовность в короткие сроки освоить инструменты Jira, Confluence и специфику построения запросов в 1С.
• Техническая грамотность: Понимание принципов работы современного ПО и аппаратной части ПК.
• Внимание к деталям: Способность четко и структурированно документировать результаты своих изысканий.
• Образование: Высшее или неоконченное высшее (техническое или экономическое будет преимуществом).

Условия:

• Оформление согласно ТК РФ.