Ведущий специалист технической поддержки

Обязанности:

• Сопровождение пользователей;
• Документирование выполняемых работ;
• Наполнение базы знаний;
• Формирование отчетов из баз данных;
• Контроль исполнения заявок, поступающих на первую линию поддержки;
• Диагностика сбоев в работе ПО.

Требования:

• Опыт технической поддержки информационных систем;
• Опыт работы на первой линии поддержки;
• Опыт оказания удаленной поддержки пользователей;
• Базовые знания SQL;
• Базовые знания о работе ЭДО;
• Опыт администрирования AD;
• Опыт работы с линейкой операционных систем Windows и прикладным программным обеспечением;
• Опыт наполнения и верификации данных в базе знаний с описанием путей решений возникающих проблем по поддерживаемым информационным системам;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Умение укладываться в поставленные сроки по SLA.

Условия:

• Оформление по ТК РФ;
• Возможность стать участником социально-значимого проекта;
• График 5/2, c 10:00 до 19:00;
• Подключение к ДМС после испытательно срока.