Обязанности
-
Руководить командой аккаунтов и тимлидов (15+ человек): постановка задач, контроль сроков/качества, 1:1, грейдирование, обучение, найм и адаптация.
-
Управлять портфелем (200+ активных проектов) и здоровьем клиентов: удержание, продления, рост, работа с рисками и эскалациями.
-
Отвечать за финансовые показатели по клиентам: выручка/маржинальность, бюджеты проектов, дебиторка/оплаты, прогнозирование.
-
Улучшить процессы клиентского сервиса: стандарты коммуникаций, качество ведения проектов, прозрачная отчетность.
-
Анализ и работа с основными метриками клиентского сервиса (Churn, LT, LTV, Upsell, NPS, т.д.)
-
Поддерживать эффективное взаимодействие с другими отделами компании.
-
Автоматизация и оптимизация процессов. Написание и актуализация регламентов работы отдела.
Требования
-
Опыт руководства клиентским сервисом/аккаунтингом в digital/B2B-агентстве (желательно 5+ лет в роли руководителя/аккаунт-директора)
-
Сильные навыки управления клиентами и сложными коммуникациями: рамки, переговоры, конфликт-менеджмент, эскалации.
-
Умение работать с цифрами и экономикой клиентов: таблицы, прогнозы, рентабельность, контроль оплат/дебиторки.
-
Опыт построения процессов и стандартов в клиентском сервисе.
-
Понимание SEO на уровне управления.
-
Знание английского будет преимуществом.
Что мы предлагаем
-
Сильный продукт - мы агентство с отличной репутацией на рынке, а SEO - один из наших главных флагманов.
-
Полная удалёнка: работай откуда удобно, главное - чтобы был результат.
-
Гибкий график: сам можешь выбрать начало рабочего дня.
-
Классная команда: сильные специалисты, с которыми приятно расти и достигать новых целей.
-
Руководство, которое не занимается микроменеджментом, а создаёт условия, чтобы ты мог раскрываться и реализовывать амбиции.
