Эксперт телефонной поддержки фронт-линии

Обязанности:

• помогать работникам фронт-линии в решении сложных вопросов в канале телефонной поддержки;
• работать с внутренними инструкциями, положениями и руководствами Банка, обеспечивая точное соблюдение регламентов;
• оперативно находить и использовать информацию на внутренних ресурсах Банка;
• консультировать сотрудников в разрешении спорных или сложных ситуаций при обслуживании клиентов.

Требования:

• опыт работы в банке от 1-го года;
• практическое владение всеми операциями с физическими лицами в офисе банка;
• навык работы с инструкциями, Положениями, Руководствами пользователя;
• знание нормативных документов при работе с физическими лицами.​​​​​​​