улица Якова Свердлова 11А
Callibri — федеральная IT-компания. Мы делаем маркетинговые сервисы для бизнесов по всей России, входим в топовые martech-рейтинги и ежегодно растем быстрее рынка.
Привет! Меня зовут Седымов Никита, я руковожу командой клиентской поддержки Callibri.
Мы в поиске эмпатичного человека, который поможет проанализировать нашу работу с клиентами.
Если тебе нравится общаться с клиентами без продаж и "холодных" звонков, выстраивать доверительный диалог и анализировать полученную информацию — мы будем рады видеть тебя в нашей команде. Обещаю, будет интересно, местами непросто, но всегда с поддержкой команды.
Что тебе предстоит делать:
-
Связь с отключившимися клиентами - проведение интервью (звонком) для выявления причин отключения сервиса с помощью подготовленного скрипта, сбор качественной обратной связи;
-
Выявление потенциала возврата клиентов (без продаж и давления!) - аккуратная оценка готовности клиента вернуться и передача "теплых" лидов менеджерам по продажам;
-
Аналитика клиентских причин оттока - фиксация полученных данных в CRM, участие в улучшении продукта и процессов на основе полученной обратной связи.
Мы ожидаем, что ты:
-
Обладаешь эмпатией и умением выстраивать доверительный диалог;
-
Грамотно излагаешь мысли;
-
Самостоятельный и аккуратный в работе с данными.;
-
Владеешь базовыми навыками работы с web ПО (Браузер).
Преимуществом будет:
-
Опыт работы с CRM-системами (преимущественно Битрикс24) и фиксации коммуникаций с клиентами;
-
Опыт в call-центре, клиентском сервисе или retention-командах;
-
Умение корректно выявлять потребности и причины отказа без давления.
Взамен ты получишь:
- Заработную плату от 65 000 до 70 000р. на руки;
- Возможности роста и влияния на процессы;
- Официальное трудоустройство;
- Эффективное обучение на старте, мы закрепим за тобой наставника, который будет помогать тебе добиваться результатов;
- IT ипотеку, отсрочку от армии;
- Работу в стильном офисе в центре города с отдельным входом (без душных лифтов и кучей соседей на этаже), классные зоны для отдыха, комфортное рабочее месте с техникой Apple;
- ДМС с отличным списком клиник;
- Веселую корпоративную жизнь (сплавы, мафия, настольные игры, выезды на природу, турниры по компьютерным играм).
Если чувствуешь, что тебе с нами по пути, оставляй свой отклик и наш HR свяжется с тобой!
