Customer Sales Service Specialist

Обязанности:

• Формирование подтверждений заказов по клиентам: создание в системе, сверка и корректировка с заказами, и выгрузка документов в ЭДО;
• Работа с розничными и комиссионными магазинами, а также маркетплейсами (Wildberries, Lamoda) по вопросам отгрузки заказов и дозаказов, пополнения ходовых SKU;
• Размещение сезонных заказов для комиссионных магазинов и их распределение;
• Формирование еженедельной отчетности по розничным магазинам;
• Проведение переоценок в розничных и комиссионных магазинах по согласованной стратегии; запуск промоакций по маркетинговому календарю;
• Сопровождение региональных партнеров по отгрузке товаров: формирование готовности, счета, спецификаций и отгрузочных документов в системе; контроль статуса оплат и отгрузки;
• Решение вопросов по рекламациям, возвратам, недостачам, дефектам — в рамках B2B‑процессов и SLA;
• Работа с обращениями онлайн клиентов: вопросы по ассортименту, размерам, их техническим характеристикам и возвратам;
• Оперативное урегулирование обращений клиентов;
• Поддержание долгосрочных партнёрских отношений за счёт высокого уровня сервиса и соблюдение внутренних стандартов компании

Требования:

• Опыт работы в customer service, продажах или сопровождении клиентов — будет преимуществом;
• Грамотная устная и письменная коммуникация;
• Уверенное владение ПК, работа с 1С;
• Стрессоустойчивость, ориентация на решение, умение работать в многозадачности;
• Клиентоориентированность, проактивность, ответственность.

Условия:

• Работа в международной компании и профессиональная команда;
• Конкурентная заработная плата и социальные гарантии;
• Гибридный график работы