район Песочня, улица Зубковой 8А
Мы – лидер в производстве современного торгового оборудования для магазинов и аптек, работаем по всей России и странам ЕАЭС с 2012 года. Наша миссия – создавать эффективные и стильные торговые пространства для бизнеса. Сейчас мы ищем специалиста службы сервиса.
Обязанности:
- Приём и регистрация обращений по рекламациям по различным каналам коммуникации (письменная форма, электронная почта, мессенджеры). Внесение информации в 1С УНФ.
- Анализ причин возникновения проблемы.
- Координация взаимодействия между подразделениями компании для разрешения претензии.
- Коммуникация с клиентом на всех этапах рассмотрения претензии: предоставление решения, фиксация договорённостей и получение обратной связи.
- Реализация решения и контроль: координация процесса исполнения достигнутых договорённостей, мониторинг удовлетворённости клиента, контроль сроков и качества исполнения обязательств.
- Поиск наемных грузчиков, контроль их работы и оплаты.
- Поиск наемных замерщиков, контроль их работы и оплаты.
- Распределение входящих телефонных звонков, подготовка переговорной к гостям.
- Поиск арендных помещений при необходимости.
- Приобретение SIM-карт для сотрудников при необходимости.
Требования:
- Уверенные навыки переговоров, презентаций.
- Техническая грамотность: умение быстро разбираться в продукте (конструкции, материалы), понимать претензии клиента и предлагать решения.
Soft Skills: Ответственность, клиентоориентированность, мультизадачность, стрессоустойчивость, умение работать в команде.
- Свободное владение MS Office (Excel, Word).
- Опыт работы с рекламациями в B2B-секторе приветствуется.
Условия:
- Рост и развитие: карьерные перспективы в растущей компании, обучение продукту и специфике.
- Стабильность: официальное трудоустройство (ТК РФ), своевременная выплата заработной платы.
- Комфортные условия работы: современное рабочее место, комната приема пищи, бесплатная служебная парковка;
- Работа в дружном коллективе профессионалов с открытой коммуникацией; развитая корпоративная культура; доступность руководства на всех уровнях для получения обратной связи.
- Офис расположен в Октябрьском районе города (остановка рядом).
- График 5/2 (Пн-Пт с 9:00 до 18:00) .
