Руководитель колл-центра

Обязанности:

• построение колл-центра с нуля: структура, процессы, регламенты;

• формирование и управление командой (подбор, адаптация, обучение);

• внедрение CRM, телефонии, скриптов, системы контроля качества;

• разработка и внедрение KPI и системы мотивации;

• планирование нагрузки и обеспечение выполнения планов;

• управление ключевыми метриками (конверсия, SLA и тд.);

• оптимизация процессов и повышение эффективности;

• формирование отчетности и аналитики для руководства.

Требования:

• опыт работы на аналогичной должности от 5-ти лет;

• опыт запуска с нуля удаленного колл-центра;

• успешный опыт управления командой;

• навыки построения системы мотивации;

• понимание ключевых метрик и экономики КЦ;

• опыт внедрения CRM и телефонии.

Условия:

• работа в крупной федеральной сети ломбардов;
• оформление по ТК РФ;
• график работы 5/2 с 09:00 до 18:00;
• работа в современном офисном центре класса B+, шаговая доступность от ст. метро "Строгино";
• стабильная заработная плата, уровень которой мы обсуждаем после собеседования.