улица Маросейка 2/15с1
Медицинский диагностический центр приглашает в свой дружный коллектив:
Руководителя колл- центра.
Условия:
Стабильную «белую» заработную плату конкурентный оклад + KPI (обсуждается индивидуально по итогам собеседования).
· Возможность профессионального роста до директора по клиентскому опыту (CXO).
· Работу в сильной команде единомышленников при поддержке руководства.
График работы: 5/2 с 09.00 до 18.00 или 10.00 до 19.00.
Рабочее место по адресу:
ул Маросейка, д.2/15, стр.1. метро Китай город
Требования:
· Опыт работы от 3 лет на руководящей должности (руководитель колл-центра, отдела сервиса, заботы о клиентах).
· Успешный опыт управления командой 5+ человек (подбор, обучение, мотивация).
· Опыт построения процессов с нуля — приветствуется.
· Глубокое понимание цикла взаимодействия с клиентом (Customer Journey).
· Практический опыт работы с CRM системами и телефонией, Excel (сводные таблицы, отчеты).
· Навыки аналитики, умение работать с данными для принятия решений.
· Стрессоустойчивость, высокий эмоциональный интеллект.
· Опыт в медицинской сфере (стоматология, эстетическая медицина, медцентры) будет сильным преимуществом.
Обязанности:
1 . Управление колл-центром и операционное руководство:
· Формирование, обучение и мотивация команды менеджеров по работе с пациентами.
· Налаживание оперативной обработки всех входящих заявок (звонки, чаты, формы на сайте) и распределение нагрузки в команде.
· Разработка скриптов, регламентов и стандартов качества обслуживания.
· Контроль качества: аудит звонков, переписок, тайных покупатель.
· Составление отчетности по KPI для руководства.
2. Организация системы записи и коммуникации с пациентом:
· Полный контроль за процессом записи клиентов в клиники сети, оптимизация расписания и загрузки врачей.
· Работа с клиентской базой (CRM): организация системы напоминаний о предстоящих визитах, контроля результатов, поздравлений с праздниками.
· Контроль работы команды в CRM-системах.
· Разработка и внедрение чат-ботов, email- и sms-рассылок для автоматизации.
3. Развитие сервиса и клиентского опыта:
· Кросс-функциональное взаимодействие с врачами, администрацией, маркетологом.
· Анализ обратной связи (NPS, отзывы) и инициация улучшений.
· Личное участие в решении сложных случаев и жалоб.
4. Аналитика и оптимизация процессов:
· Контроль ключевых показателей: конверсия заявок в запись, повторные визиты, удовлетворенность.
· Поиск и внедрение IT-решений для автоматизации.
· Аналитика оттока и разработка мер по удержанию пациентов.
