Менеджер по развитию чат-бота

Обязанности:

• Анализ типовых запросов клиентов по каналам поддержки (чат, телефон), выявление частых тем, болей, точек разочарования
• Разработка, оптимизация и обновление интентов и сценариев для бота
• Регулярный аудит диалогов на понятность и эффективность
• Аналитика и улучшение эффективности бота, поддержка и сопровождение бота
• Тестирование новых сценариев и замер их эффективности
• Подготовка отчета по метрикам бота и предложение улучшений
• Автоматизация бота с интеграциями в системы

Требования:

• Опыт разработки в NLU-платформах (Dialogflow/Rasa/Watson): создание интентов, сущностей, диалоговых сценариев
• Понимание архитектуры чат-ботов: обработка запросов, интеграции, распознавание речи
• Навык интеграций с API (CRM, КЦ) и аналитики: работа с логами, метриками автоматизации/CSAT/FCR
• Экспертиза в ритейле/доставке: знание процессов заказов, возвратов, каталогов, статусов доставки
• UX-копирайтинг и тестирование: написание реплик, минимизация шагов пользователя, A/B-тесты, документирование
• Фокус на снижении нагрузки на КЦ (не просто "настройка бота")

Условия:

• Официальное оформление с первого дня работы
• График работы (гибридный: 2 дня в офисе и 3 дня удаленно): 5/2 с 09:00 до 18:15 (в пятницу – до 17:00)
• Оклад + годовой бонус
• Корпоративный ноутбук и мобильная связь
• Расширенный пакет ДМС, страхование выезда за рубеж, телемедицина, страхование жизни от несчастного случая и тяжелых заболеваний
• Профессиональные консультации юристов и экспертов по финансам, налогам, ЗОЖ и экстренной доврачебной помощи в рамках программы поддержки
• Премиальное банковское обслуживание
• Корпоративные скидки и привилегии: скидка сотрудника в магазинах сети, скидки партнеров, PrimeZone; а также другие льготы и компенсации в соответствии с корпоративной политикой: материальная помощь, подарки детям, компенсация расходов на детский отдых и др.
• Удобный и комфортный офис рядом с метро Савеловская