ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:
· Управлять удаленной командой операторов исходящего обзвона (подключение абонентов к услугам связи, мобильный интернет, ТВ, кросс-продажи).
· Обучать агентов с «нуля»: скрипты подключения, тарифная линейка, работа в CRM и биллинговой системе.
· Проводить ежедневные онлайн-летучки, прослушивать звонки (call listening), разбирать ошибки и возражения.
· Контролировать качество обслуживания: этика общения, отработка возражений по цене и покрытию сети.
· Формировать планы продаж на месяц/неделю и распределять нагрузку внутри команды.
· Вести статистику: конверсия в подключение, % дозвона, активность оператора, успешные и неуспешные попытки.
· Анализировать причины невыполнения плана (некачественный обзвон, слабая база, просадка по мотивации) и оперативно исправлять их.
· Мотивировать команду: рейтинги, геймификация, адресная поддержка отстающих.
ЧТО ДЛЯ НАС ВАЖНО:
· Опыт в продажах от 2 лет (желательно телеком, оператор связи или цифровые услуги).
· Понимание психологии продаж по телефону: умение «слышать» звонок и давать точечную обратную связь.
· Опыт дистанционного управления группой (от 5 –15 человек) — приветствуется.
· Уверенное владение CRM, Google Таблицами, мессенджерами для работы, умение прогнозировать продажи , базовая работа в excel.
· Готовность работать с 9:00 до 20:00 — пиковая активность абонентов.
ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА:
· Стрессоустойчивость: операторы ошибаются, абоненты отказываются, план горит — сохраняете спокойствие.
· Обучаемость: сами быстро разбираетесь в новых тарифах и учите этому других.
· Порядочность: липовые подключения и приписки не про вас, высокая степень самоорганизации.
УСЛОВИЯ:
· Полная удаленка (ПК/ноутбук с гарнитурой).
· График 5/2, с 9:00 до 20:00.
· Официальное оформление по ТК РФ / самозанятость.
· Оклад + ежемесячная премия за выполнение плана группой.
БУДЕТ ПЛЮСОМ:
· Опыт в МТС, Билайн, Мегафон, Tele2, Yota, Дом.ру, ЭР-Телеком или других операторах.
· Знание биллинговых систем и специфики дистанционных подключений.
Если вы прочитали данный текст напишите пожалуйста в приветственном письме «хочу работать РОПом»
