Специалист обратной связи

Обязанности:

1. Совершает обзвон 100% клиентов с целью выявления их удовлетворённости в соответствии с положением о телефонном анкетировании клиентов LADA.

2. Организует интерактивный процесс взаимодействия с клиентами, контролирует качество обслуживания, урегулирование конфликтов, внедрение регламента процедуры обработки рекламаций клиентов, статистика, анализ претензий.

3. Участвует в разработке и проведении мероприятий, направленных на улучшение качества обслуживания клиентов, повышения индекса удовлетворенности клиентов.

4. Проводит исследование по удовлетворенности клиентов, участвует в разработке и проведении мероприятий по привлечению новых клиентов.

5. Составляет и анализирует сводные отчеты мониторинга входящих и/или исходящих и потерянных звонков, совершенных клиентами в ДЦ.

Требования:

• Желательно среднее профессиональное образование.
• Быть ориентированным на клиента.
• Стрессоустойчивость.
• Опыт работы в сфере обслуживания клиентов, как преимущество.

• Условия:

• компания предлагает стабильную конкурентоспособную заработную плату, официальное трудоустройство;
• постоянная работа на территории работодателя;
• дружный коллектив, поддержка и возможность карьерного роста;
• корпоративное обучение.