Майкопская улица 5
Обязанности:
-
Техническая диагностика обращений второй линии поддержки.
-
Формулировка гарантийных заключений, комментариев по обращениям.
-
Консультации клиентов и коллег по вопросам подключения, эксплуатации и гарантийных случаев.
-
Работа в CRM (желательно Битрикс24), фиксация этапов решения.
-
Соблюдение сроков и качества в соответствии с регламентами SLA.
-
участвовать в улучшении инструкций, процессов и качества поддержки и улучшении продукта.
Требования:
-
Опыт работы с мощной бытовой или промышленной техникой: электропечи, бойлеры, сауны, вентиляция, компрессоры и др.
-
Знание силовой электрики: 220/380 В, автоматические выключатели, УЗО, клеммы, схемы, подбор кабеля, мультиметр.
-
Личностные качества:
-
Внимательность, техническая аккуратность.
-
Ответственность и самостоятельность.
-
Клиентоориентированность, тактичность в общении.
-
Спокойствие в условиях высокой нагрузки.
-
Умение работать в команде.
-
Инициативность и честность.
-
Умение объяснить суть поломки и различие между браком и нарушением эксплуатации.
-
Уверенный пользователь ПК (CRM, Excel, мессенджеры).
-
Среднее специальное или высшее техническое образование.
Условия:
- Работа в динамично развивающейся Международной компании,
- Дружный коллектив,
- Официальное трудоустройство, соцпакет,
- График 3/3, испытательный срок 3 месяца,
- для прохождения обучения и стажировки просьба откликаться жителям Москвы, Санкт-Петербурга и Уфы,
- в сопроводительном письме просьба указать - город проживания, разницу между однофазным или 3-х фазным подключением (пару предложений своими словами),
- ответьте на вопрос - какой самый сложный электроприбор вы подключали сами?
