Старший инженер голосовой поддержки

РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг — портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько кликов

Сейчас мы ищем старшего инженера технической поддержки, который усилит нашу команду голосовой поддержки

Что ты будешь делать:

• Принимать и обрабатывать входящие звонки в поддержке портала Госуслуг
• Регистрировать и обрабатывать задачи в нашей системе
• Самостоятельно решать запросы пользователя или передавать задачи ответственным подразделениям
• Наставлять и обучать младших инженеров поддержки, контролировать качество их работы
• Дополнять и корректировать базу знаний

Мы ожидаем от тебя:

• Владение ПК на уровне опытного пользователя
• Опыт в поддержке пользователей ИТ-систем от 1 года
• Опыт контроля качества ответов поддержки
• Вежливость, умение быстро устанавливать контакт с разными типами людей, умение слушать и слышать пользователя, настроенность на решение проблем пользователя
• Клиентоориентированность
• Умение быстро ориентироваться в базах знаний
• Опыт наставничества или обучения

Что мы предлагаем:

• Гибридный формат работы 3 дня в неделю в офисе и 2 дня дома в Самаре

• Работу над социально значимыми проектами в аккредитованной IT компании

• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ с первого рабочего дня

• Конкурентную заработную плату

• Квартальные бонусы

• ДМС + стоматология и международная страховка

• Кафетерий льгот

• Интересную программу внутреннего и внешнего обучения