Старший инженер технической поддержки

Обязанности:

• Техническая поддержка: Работа с заявками пользователей/клиентов (Service Desk) по вопросам эксплуатации и сбоев, работа с VIP-клиентами.
• Наставничество: Менторство новых инженеров (L2), обучение команды.
• Руководство группой инженеров на площадке (4-5 человек).
• Установка, настройка и администрирование операционных систем: Windows и Linux, включая создание и настройку образов.
• Работа с прикладным ПО: Администрирование и управление доступами к различным системам (Confluence, Jira, Directum).
• Администрирование Active Directory: Управление учетными записями, группами доступа, паролями.
• Диагностика и устранение сбоев: Анализ логов, поиск первопричин инцидентов, восстановление работоспособности.
• Документирование: Наполнение базы знаний, написание инцидент-отчетов, создание чек-листов для диагностики.
• Взаимодействие: Общение с партнерами, участие в проектах
• Диагностика и устранение сетевых неисправностей: Работа с VPN, настройка VPN-клиентов.
• Оргтехника: Работа с принт-серверами, диагностика и ремонт принтеров/МФУ, подключение и настройка оргтехники.
• Инвентаризация и материальная ответственность: Учет перемещений, прием-передача ИТ техники, утилизация оборудования, ежемесячная инвентаризация. (работа в 1С).

Требования:

• Образование не ниже среднего профессионального;
• ITIL/ITSM: Опыт управление жизненным циклом инцидентов и запросов на обслуживание (Incident/Service Request).
• Опыт наставничества, обучения и руководство командой.
• Опыт работы с VIP-клиентами.

Технические навыки:

• ОС: Глубокое понимание Windows и Linux (Bash, администрирование).
• Сети: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, VLAN, диагностика сетевых проблем.
• Скриптинг: Python или PowerShell для автоматизации рутинных задач.
• Инструменты: Jira, Service Desk системы.
• Безопасность: Понимание принципов ИБ, анализ логов, устранение уязвимостей.

Условия:

• Карьерные возможности быстрого роста внутри компании;
• График 5/2 (full office);
• Мы готовы поддерживать и прокачивать твои профессиональные скилы;
• Статус IT аккредитованной компании;
• Прозрачное оформление по ТК РФ с первого дня;
• Предоставляем технику для работы;
• Из плюшек - корпоративные скидки на разные сервисы, возможность корпоративного обучения, ДМС со стоматологией, скидки на спорт!