Руководитель технической поддержки

ГОСАПТЕКА - это крупная и динамично развивающаяся фармацевтическая компания в Приморском крае, успешно работающая с 2015 года.

Мы занимаемся розничной торговлей лекарственными препаратами, медицинскими изделиями, оптикой, детскими товарами, косметикой, спортивным питанием и многим другим.

Обязанности:

• Организация и контроль оперативной работы Технической поддержки,
• Мониторинг нагрузки, оптимизация.
• Разработка стандартов и регламентов работы Технической поддержки.
• Контроль за наполняемостью базы знаний по продуктам и сервисам сопровождаемым Технической поддержкой
• Контроль за уровнем сервиса, предоставляемым Технической поддержкой.
• Взаимодействие и согласование деятельности Технической поддержки с другими подразделениями для решения оперативных вопросов.
• Контроль и оптимизация процессов Технической поддержки.
• Выстраивание критериев приоритизации запросов в Техническую поддержку.
• Адаптация новых сотрудников.

В подчинении 15 человек.

Требования:

• Высшее техническое образование (математика, ИТ, электроника, физика).
• Опыт руководства командой техподдержки и системных администраторов от 3 лет.
• Глубокие знания в области IT-инфраструктуры, сетей и системного администрирования. Практический опыт работы с ключевыми технологиями (Серверные ОС, базовое администрирование СУБД, AD, сетевое администрирование и траблшутинг, скриптование (PowerShell, Bash), виртуализация, резервное копирование).
• Умение анализировать метрики работы сервиса и формировать отчетность.
• Сильные лидерские качества, стрессоустойчивость, клиентоориентированность и системное мышление.
• Умение работать с большим потоком оперативных задач.
• Отличные коммуникативные навыки.

Обширная социальная программа:
- ДМС - для нас важно здоровье наших сотрудников.
- Фитнес - заботимся о физическом здоровье и благополучии наших сотрудников.
- Путевки в санаторий - предоставляем возможность отдохнуть и восстановиться.
- Путевки для детей в лагерь - обеспечиваем активный и здоровый отдых для детей наших сотрудников.
- Корпоративный психолог - мы заботимся о позитивном климате в команде.
- Подарки для детей - у нас есть особые сюрпризы для маленьких членов семьи наших сотрудников в Новый год, проводим различные конкурсы и выставки с работами деток и радуем всех подарками за участие;
- Корпоративные мероприятия - мы любим веселиться и укреплять командный дух.
- Скидки для сотрудников - выгодные условия покупки товаров в наших аптеках.
- Награды для лучших сотрудников - денежные призы и путевки в путешествия для самых выдающихся.

"ГОСАПТЕКА" - место, где Ваш труд и заботу о здоровье людей оценят по достоинству!