Специалист первой линии технической поддержки

В филиал АО "Гознак " - Центр Информационных Технологий, на постоянную работу приглашается:

Специалист первой линии технической поддержки

Обязанности:

• Регистрировать, классифицировать и обрабатывать обращения пользователей в ServiceDesk в соответствии со сценариями обслуживания используя официальные каналы связи.

• Консультировать пользователей по вопросам работы с АРМ, системным и офисным ПО, МФУ, принтерами, сканерами, периферийным оборудованием, IP-телефонами, мобильными роутерами и модемами.

• Проводить дистанционную диагностику и восстановление работоспособности программного обеспечения, периферийного оборудования и сетевых подключений.

• Эскалировать нетипичные инциденты профильным специалистам, контролировать ход выполнения и информировать инициатора о статусе заявок.

• Вести базу знаний с описанием путей решений типичных и нетипичных обращений по поддерживаемой информационно-телекоммуникационной инфраструктуре.

• Участие в учёте и инвентаризации ИТ-активов в специализированных информационных системах.

• Участие в разработке и актуализации пользовательских инструкций и типовых сценариев обслуживания.

• Взаимодействие с подрядчиками и специалистами смежных подразделений в рамках решения заявок пользователей.

Требования:

• Высшее образование (математическое, техническое, информационные технологии).

• Опыт регистрации и обработки первичных обращений пользователей по вопросам эксплуатации информационно-телекоммуникационной инфраструктуры в специализированных информационных системах (ServiceDesk).

• Опыт в администрировании операционных систем системного программного обеспечения, средств криптографической защиты информации и электронной подписи, средств антивирусной защиты и офисных приложений.

• Знание устройства и принципов работы автоматизированных рабочих мест (ПК, ноутбуков, мобильных устройств), периферийного оборудования, сетевых подключений и копировально-множительной техники (МФУ, принтеров, сканеров), а также опыт диагностики неисправности и восстановления их работоспособности.

• Грамотная речь, навыки ведения деловой переписки, высокая скорость печати, умение говорить с пользователем на понятном языке, управлять ожиданиями, сохранять спокойствие в стрессовой ситуации.

• Навыки обработки обращений по регламентам и сценариям обслуживания, классификации инцидентов (типовые / нетипичные), работы с SLA.

• Умение дистанционно диагностировать и восстанавливать работоспособность ПО, периферийного оборудования, сетевых подключений.

• Навыки деловой коммуникации, консультирования пользователей, предотвращения и урегулирования конфликтных ситуаций.

• Умение ориентироваться в большом количестве информации, умение организовать свою работу согласно с установленными регламентами.

Условия:

• Работа в крупной, известной и стабильной государственной компании, лидере в сфере госфинансов.
• Оформление в полном соответствии с ТК РФ.
• Стабильная заработная плата.
• Регулярная индексация заработной платы.
• Материальная помощь к отпуску.
• Программу ДМС (после прохождения испытательного срока).
• Местоположение: г. Москва, ул. Б. Тульская д.19, метро «Тульская».
• График работы 5/2 (офис\гибрид), с 9:00 до 18:00.