Новинский бульвар 11
IT Charge – современная IT-платформа для управления зарядной сетью электромобилей. Разрабатываем мобильное приложение для водителей и работаем с производителями зарядных станций.
Мы ищем ответственного специалиста технической поддержки, который готов помогать электромобилистам легко и быстро зарядиться, отвечая на обращения в чате и по телефону.
Твои задачи:
-
Работа на первой линии со звонками и запросами от клиентов в чате Telegram.
-
Консультирование по возможностям приложения, процессу и особенностям зарядки электромобилей, расположению станций зарядки.
-
Решение проблем с зарядкой с помощью скриптов и инструкций.
-
Работа в админ-панели: отслеживание процесса зарядок клиентов, добавление новых станций, контроль транзакций.
-
Взаимодействие с собственниками и производителями зарядных станций, информирование о проблемах с зарядкой.
-
Фиксация информации о клиентах и их обращениях.
-
Мониторинг отключений станций от сети через административную панель и Telegram-бота.
Условия:
- График: 5/2 с плавающими выходными или 2/2, 09:00-21:00 мск / 12:00-00:00 мск
- Оформление по ТК РФ.
- Аккредитованная IТ-компания.
- Удаленная работа, главное быть на связи в рабочие часы.
- Онбординг и адаптация: все покажем, расскажем и научим.
- Предоставляем рабочие аккаунты в мессенджерах и номер для звонков.
- Работа в хелпдеск-системе.
Требования:
- Опыт работы с клиентами: прием, обработка и классификация обращений, работа со звонками.
- Быстрая обучаемость: умение быстро вникать в процессы и осваивать новое.
- Стрессоустойчивость: способность работать в условиях высокой нагрузки и умение выходить из нестандартных ситуаций.
Откликайся, ждем твоё резюме!
