Администратор в управляющую компанию

Обязанности:

• 2.1. Производит прием письменных и устных заявок и обращений от населения, проживающего в обслуживаемом жилищном массиве, регистрирует их в журналы.

  2.2. Отвечает по обращениям жильцов о сроках устранения причин, вызвавших жалобы и обращения, консультирует и по другим вопросам, связанным с обслуживаем жилищного фонда, предоставления коммунальных и платных услуг населению.

  2.3. Передает заявки и обращения жильцов, сообщения диспетчерских служб подрядных организаций мастерам на отработку и ответственным лицам.

  2.4. Осуществляет контроль за отработкой заявок, жалоб, обращений и принятием мер.

  2.5. Принимает и передает сообщения об авариях, повреждениях, неисправностях сетей и конструкций зданий жилых домов, затоплении квартир и подвалов, протекании кровель, промерзании наружных стен и перекрытий, ухудшении условий эксплуатации, нарушении благоустройства придомовых территорий, ухудшении ее санитарной очистки.

  2.6. Осуществляет работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий.

  2.7. Соблюдает порядок обеспечения условий доступности офиса организации и предоставляемых услуг для инвалидов и маломобильных групп населения, сопровождает инвалидов, имеющих стойкие расстройства функций зрения, самостоятельного передвижения, и оказывает им помощь.

  2.8. Обеспечивает контроль сохранности материальных ценностей.

  2.9. Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.

  2.10. Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, проводит необходимые организационно-технические мероприятия.

  2.11. Осуществляет контроль над соответствующим оформлением помещений, следит за размещением, обновлением и состоянием информации для посетителей внутри помещения.

  2.12. Обеспечивает контроль за чистотой и порядком в офисных помещениях организации.

  2.13. Информирует руководство об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимаемых мерах по их ликвидации.

  2.15. Выполняет отдельные поручения своего непосредственного руководителя.

Требования:

• Администратор должен знать:

  - постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся работы организации;

  - структуру управления, права и обязанности работников и режим их работы;

  - правила и методы организации обслуживания посетителей;

  - виды оказываемых услуг;

  - технологию оказания жилищно-коммунальных услуг;

  - стандарты соответствия жилищно-коммунальных услуг;

  - нормативы услуг по эксплуатации и ремонту жилья для населения;

  - основы экономики, организации труда и управления;

  - основы эстетики и социальной психологии;

  - основы трудового законодательства;

  - Правила внутреннего трудового распорядка;

  - стандарты делопроизводства (классификацию документов, порядок оформления, регистрации, прохождения, хранения и др.);

  - правила и нормы охраны труда и техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной безопасности.