Управляющий / Руководитель отдела

С 2016 года ООО "Цветы жизни" (Автоняня) оказывает услуги населению по сопровождению детей в школы/детские сады, кружки, секции, а также услуг по присмотру за детьми (няня, няня на время больничного, няня к особым детям и пр.), подбор домашнего персонала (сиделка, помощь пожилым, помощь по дому, семейный водитель).

Обязанности:

• Организация и контроль повседневной деятельности команды менеджеров: координация переписки и телефонных звонков, контроль качества консультаций, обеспечение единообразного уровня обслуживания клиентов и нянь.
• Управление документооборотом: контроль заполнения и подписания документов, систематизация деловой документации, формирование и поддержание актуальной базы документов.
• Контроль и анализ отчетности: мониторинг графиков поездок и смен нянь, правильность и полнота отчетов по разовым выездам, составление управленческих и аналитических отчетов, обеспечение прозрачности показателей.
• Аналитика конкурентов и рекламной активности: мониторинг деятельности конкурентов, анализ эффективности рекламных кампаний, корректировка коммуникаций для привлечения клиентов и кандидатов.
• Достижение плановых показателей: выполнение планов по заключению договоров и по выручке, выявление узких мест и оперативная корректировка процессов.
• Генерация лидов и работа с клиентами: организация акций, управление лидами, работа с потенциальными и бывшими клиентами, поддержание высокой конверсии.
• Расширение рынка: участие в мероприятиях для обмена контактами, повышение узнаваемости бренда и привлечение клиентов.
• Продуктовый маркетинг и продвижение услуг: разработка и реализация инициатив по раскрутке рекламных кампаний, привлечение клиентов и кандидатов.
• Подбор и оценка кандидатов: координация проведения собеседований, анализ результатов и качество отбора персонала.
• Работа с клиентами: диагностика проблемных зон, оперативное реагирование и выработка решений для устойчивого результата.
• Формирование финансовой дисциплины: ежемесячный расчет и анализ финансовых показателей по каждому месяцу, контроль финансовых результатов.
• Управление контентом и присутствием в соцсетях: ведение страниц в Instagram, Telegram, VK, формирование контента и взаимодействие с аудиторией.
• Поиск новых возможностей размещения и продвижения: идентификация новых каналов привлечения клиентов и кандидатов.
• Взаимодействие с госорганами и документооборот: подготовка документов для конкурсов, субсидий и иных представлений, взаимодействие с государственными органами.
• Управление разовыми заявками: анализ и контроль выполнения разовых заявок клиентов.
• Управление персоналом: курирование административного персонала (офисные сотрудники и удаленная команда), прием на работу и увольнения по необходимости.
• Формирование оплаты труда и мотивации: участие в разработке систем оплаты, стимулирования и мотивации сотрудников.
• Развитие направления деятельности: продвижение сервисов подбора персонала, сопровождения нянь, домработниц и т. п.
• Работа с базами данных и интеграции: учет и контроль работы с клиентской и кандидатской базой, взаимодействие с интеграторами программ и предложение мероприятий по автоматизации процессов.
• Оптимизация расходов: анализ затрат, поиск возможностей снижения расходов и повышения эффективности.
• Корпоративная репутация и чистота офиса: обеспечение порядка в офисе, подбор подрядчиков для ремонта и уборки, контроль хозяйственных процессов.
• Контроль качества и соблюдения стандартов: внедрение и поддержание единых стандартов сервиса, процессов и этики работы.

Требования:

• Опыт управления командами и проектами, работа с документацией и отчетностью.
• Лидерские качества, ориентированность на результат, аналитический подход.
• Навыки планирования, контроля исполнения и оптимизации процессов.
• Опыт работы с клиентской базой, маркетингом и B2B/B2C продажами будет преимуществом.
• Умение работать с госорганами и знание основ субсидий/конкурсной документации приветствуется.
• Владение ПК, умение работать с CRM и инструментами автоматизации.

Условия:

• Конкурентоспособная заработная плата и бонусы по результатам выполнения планов.
• Профессиональное развитие: участие в обучающих программах, возможность влиять на стратегию направления.
• Дружелюбная команда, поддержка наставников и возможности для влияния на развитие компании.
• Условия труда: комфортный офис, оборудование для качественной работы, обеспечение необходимыми инструментами для эффективной работы.