Каширский проезд 23
Чем предстоит заниматься:
Обрабатывать входящие обращения от пользователей (чат, email, телефон, тикет-система).
Диагностировать и решать технические проблемы клиентов первой линии.
Вести документацию и пополнять Базу Знаний (помогать делать инструкции понятнее).
Взаимодействовать с отделом разработки для передачи сложных багов и ошибок.
Контролировать качество обслуживания и соблюдать SLA.
Наши ожидания от кандидата:
Опыт: От [0/1] года в поддержке или смежных сферах (рассматриваем талантливых джунов)
Техническая грамотность: Понимание основ работы ОС (Windows/MacOS/Linux), сетей (DNS, HTTP, IP) и браузеров.
Навыки коммуникации: Грамотная устная и письменная речь, умение объяснять сложное простыми словами.
Личные качества: Стрессоустойчивость, эмпатия, внимательность к деталям, умение работать в режиме многозадачности.
