Simla – продуктовая IT-компания, разрабатывающая CRM-платформу для автоматизации продаж и клиентских коммуникаций в мессенджерах для малого и среднего бизнеса. Строим устойчивый B2B SaaS-бизнес и масштабируемся на рынке LATAM.
Сейчас мы ищем человека с опытом в IT на должность испаноязычного специалиста технической поддержки пользователей.
Что нужно будет делать:
— осуществлять поддержку уровня L1 (частично L2 по типовым кейсам): принимать и классифицировать обращения, воспроизводить проблему, давать решение/обходной путь, при необходимости эскалировать в разработку/продукт с корректно собранными данными (шаги, логи, скриншоты)
— общаться с клиентами через чаты и тикеты, реже - в созвонах
— взаимодействовать с другим командами для оперативного решения запросов клиентов
— улучшать текущую базу знаний для клиентов
— давать ежедневные отчеты руководителю о выполненных задачах
От тебя ожидаем:
— владение испанским языком на уровне не ниже С1, русским языком - как родным;
— навык уверенной письменной деловой коммуникации на испанском
— уверенное владение ПК и Excel (или аналогичными инструментами)
— опыт работы в технической поддержке IT/SaaS-продукта (от 1 года)
— понимание логики работы веб-сервисов и быстрое освоение нового ПО
— самостоятельность в разборе обращений и поиске решения
— умение корректно и структурировано объяснять технические вопросы клиентам
— способность сохранять рабочий тон в конфликтных ситуациях
Будет плюсом:
— ознакомиться с нашим продуктом до собеседования
— иметь опыт работы с современными CRM-системами
— знать основы программирования, SQL
Мы предлагаем:
— опыт работы в продуктовой IT-компании
— полное обучение продукту на старте
— фиксированную заработную плату и ежемесячную премию по KPI (CSAT и показатели удержания действующих клиентов)
— удаленную работу, где первые 3-4 месяца - 5/2 в вечернее время; далее - 2/2 по времени LATAM (17:00-05:00 по Мск); возможность небольшого сдвига графика по договоренности
— возможность профессионального роста внутри команды поддержки и смежных направлений
Будем рады Вашему отклику.
