Специалист группы поддержки приложений

Обязанности:

• Прием, анализ и обработка обращений пользователей (2 линия) по прикладному ПО: AutoCad, nanoCad, Model Studio, Pilot-ICE Enterprice, 1C, ЭДО (СБИС) (консультации, решение инцидентов и запросов на обслуживание);
• Диагностика причин сбоев: воспроизведение проблемы, сбор первичной информации, логов/скриншотов, выявление влияющих факторов (права доступа, настройки, версия ПО, сетевые ресурсы и т.п);
• Устранение типовых и повторяющихся проблем, выполнение регламентных действий по восстановлению работоспособности;
• Установка/настройка/обновление ПО на рабочих местах, контроль корректности версий, совместимости и работоспособности после обновлений (в т.ч. участие в пилотировании/тестировании новых версий);
• Работа с криптокомпонентами \сертификатами ЭДО;
• Взаимодействие с 1 и 3 линией: корректная эскалация, подготовка технического описания, контроль статуса решения;
• Ведение и актуализация базы знаний: инструкции, типовые решения, чек-листы; анализ повторяемости инцидентов и предложения по снижению количества обращений.

Требования:

• Высшее образование (по специальности);
• Владение ОС: Windows, Офисный пакет;
• Знание английского языка (чтение документации)

Условия:

Срочный трудовой договор

• Работа в ведущем научно-исследовательском институте, возможность реализации инновационных проектов, комфортные условия для развития;
• Место работы: офисы г. Дзержинск (головной офис);
• График работы 5/2 с возможностью гибкого формата по согласованию;
• Собственная спортивная инфраструктура (тренажерный зал, занятия йогой);
• Участие в спортивных и культурно-массовых мероприятиях;
• Широкая программа социальной поддержки, ДМС (включая стоматологию), возможность санаторно-курортного лечения, корпоративные программы.